İstikbal Orta Sehpası Defolu Geldi, Acil Değişim İstiyorum

Bulent · 2025-12-26T16:51:35+03:00

24.10.2025 tarihinde İstikbal Ümraniye Dudullu Nizamlar bayisinden oturma grubu ve yemek odası takımı satın aldım. Ürünler parti halinde teslim edildi; ancak orta sehpa en son getirildi ve üzerinde beş farklı noktada bariz defo olduğunu gördüm. Ürünü getiren personele bu şekilde teslim almayacağımı söyledim, kendisi merkeze bilgi vereceğini ve fotoğrafları ileteceğini belirtti; ben de fotoğrafları çektim. Daha sonra İstikbal Nizamlar mağazasını aradığımda bana servis yönlendireceklerini söylediler. Ben ise servis istemediğimi, ürünün zaten defolu geldiğini ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine farklı bir numaradan arandım ve durumun incelenip ona göre karar verileceği söylendi; konuşma adeta kapatılmak istendi. Ben ise bu defolu ürünü kesinlikle kabul etmediğimi ve acil değişim istediğimi tekrar ifade ettim. Bugün tekrar arandığımda bu kez eve servis geleceği ve kararı onların vereceği söylendi. Başından beri defolu geldiği açıkça belli olan bir ürün için bu şekilde oyalayıcı ve bahane üreten bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum. 138.000 TL tutarında yaptığım bu alışverişte defolu gelen orta sehpanın, herhangi bir servis yönlendirmesiyle uğraştırılmadan, doğrudan sıfır ve hatasız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Bulent

İstikbal Orta Sehpası Defolu Geldi, Acil Değişim İstiyorum

Şu ana kadar muhatap olarak kimse aramadı ve dönüş sağlayan olmadı bu kadar vurdumduymaz olmak gerçekten tuhaf böyle bir marka dan böyle bir hizmet

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Bulent

11 gün oldu ve şu an problem çözümü yapılmadı arama yaparak değişim yapılacak olduğunu beyan ettiler gün bilgisi yok ucu açık bir süre ve bu marka demek 11 günde 1 adet ürünü değişimini yapamayacak kadar duyarsız davranıyor. Parasını nasıl olsa aldık beklesin demekten başka bir şey düşünmüyor.

Bulent

Öncelikle şunu söylemek isterim 2.5 ay önce aranıp en kısa sürede değişim sağlanacak denilmesine rağmen dün müşteri hizmetlerinden Yasin bey ile görüştüm ve konu tamam olarak Herhangi bir netlik kazanmamış olduğu ve ben aramasam hiçbir şekilde muhatap olan yok yetkili bayi telefonlara bakmıyor. Bunun üzerine bilgi akışı yok 6 ay olmuş hala değişim yapılmadı ve şikayet varı dahi dikkate almıyorlar. İstikbal firmasında böyle bir durum yaşandığı ve bu şekilde oluşan bir durum için yetkili bir kişi dahi arayıp şu tarihte değişim yapılacak diye bir arama zahmetinde bulunmuyor. Artık bu firma ile hukuk yollunu kullanmak gerek diye düşünüyorum