Yanlış Renk Koltuk Teslimatı Ve İlgisiz Mağaza Süreci

İstikbal Dudullu İstanbul şubesinden yaklaşık 1 ay önce Monreo model 3’lü koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında özellikle gri renk seçtim ve sipariş formunu doldurdum. Ürünün 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat sürekli ertelendi; çeşitli bahaneler sunuldu. Sonunda, aldığım üründen yaklaşık 2 hafta sonra teslimat gerçekleşti fakat getirilen koltuklar seçtiğim gri renk yerine vizon renkteydi.

Teslimatı yapan ekibe durumu gösterip, kendi çektiğim fotoğrafları ilettim ancak “aynı renk” diyerek yardımcı olmadılar. İrsaliyeye baktığımda ise benim seçtiğim gri renk yerine vizon rengin yazıldığını gördüm. Hemen mağazayı ve şirketi aradım, ilk başta “döneceğiz” denilerek oyalandım, daha sonra ise faturada vizon yazdığı için bir şey yapamayacaklarını söylediler. İstikbal’in genel merkezine de şikayetimi ilettim ancak oradan da olumlu bir dönüş alamadım.

Evimin tüm koltuklarını İstikbal’den aldım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. İstikbal’in kaliteli bir marka olduğunu düşündüğüm için tercih ettim fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha İstikbal’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Koltuklarımı gelip değiştirmeseler bile, en azından ilgilenip bir çözüm üretmeye çalışsalardı şikayet etmezdim. Sırf bu ilgisizlik nedeniyle şikayetimi paylaşıyorum.

45.000 TL ödeyerek aldığım koltuk takımının, siparişimde belirttiğim gri renkte değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün 2 yıl garantili ve bu yanlışlığın çalışanların dikkatsizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve seçtiğim ürünün en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum.