Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Taleplerimiz Göz Ardı Ediliyor

15.06.2025 tarihinde Çorum AHL Park Kerman Mobilya İstikbal mağazasından Diego koltuk takımı ve Elite yemek odası takımı satın aldık. Siparişi verdikten 2 gün sonra, tüketici haklarımız kapsamında iptal talebimizi mağazaya yüz yüze ilettik. Ancak, siparişimizin iptal edilemeyeceği ve özel kumaştan verildiği gerekçesiyle geri alınamayacağı söylendi. Oysa biz özel bir sipariş vermedik ve bu konuda bize herhangi bir yazılı belge ya da sözleşme gösterilmedi.

Mağaza yetkilileriyle görüştüğümüzde, mağaza sahibinin gelininin avukat olduğu ve istediğimiz yere şikayette bulunabileceğimiz şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştık. Ayrıca, diğer mağazalara gidip aynı ürünlere aynı fiyatı aldığımızı, özel sipariş olsa fiyatın farklı olması gerektiğini belirttik. Buna rağmen mağaza, çözüm sunmak yerine bahaneler üretmeye devam etti.

İstikbal Mobilya'nın müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik fakat oradan da siparişin iptal edilemeyeceği cevabını aldık. Siparişin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve toplam 150.000 TL tutarındaki ilk taksit tahsil edildi.

Bu süreçte, 21.08.2025 tarihinde mağazaya ihtar da çektik ancak bu tarihe kadar tarafımıza herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Tüm bu süreçte hem mağazadan hem de genel merkezden siparişimizin iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Çorum AHL Park Kerman Mobilya İstikbal mağazasının zemin katında yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.