Satın Aldığım Koltuk Takımıyla İlgili Yaşadığım Uzun Süreli Sorun Ve Mağduriyet

20 Haziran tarihinde Antalya Masadağı İstikbal şubesinden Borneo model bir koltuk takımı satın aldım. Ürün evime ilk geldiğinde koltuğun kumaşında belirgin renk ton farkları olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir üründe bu şekilde ton farkı olmasını kabul etmediğim için hemen mağaza ve servis ile iletişime geçtim.

Servis inceleme için geldiğinde kumaş değişimi yapılması gerektiğini söyledi; ancak ürünün sıfır olmasına rağmen tadilat görmek istemediğim için değişim talebinde bulundum. Değişim talebim üzerine bu kez teşhirde bulunan başka bir ürünü bana göndermeye çalıştılar, yani kullanılmış bir ürünü yeni ürünmüş gibi vermek istediler. Bu süreçte yaklaşık 4,5 ay boyunca sorunum çözülmedi, her defasında oyalandığımı hissettim.

Ürün üçüncü defada doğru şekilde elimize ulaştı. Bu sırada defalarca kez teslimat bekledik ve ciddi anlamda mağdur olduk. Hatta vermiş olduğum siparişteki berjer bile ancak üçüncü teslimatta doğru şekilde gönderildi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem süreçten hem de firmanın yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Aynı mağazadan ürün almayı düşünen kişilerin de benzer sorunları yaşama ihtimali olduğunu, bu nedenle bu şubeden alışveriş yaparken çok daha dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an itibarıyla sıfır ürün tarafıma ulaştı; ancak yaklaşık 4,5 ay boyunca yaşadığım bu mağduriyetin ve defalarca yanlış, eksik ve teşhir ürün gönderilmeye çalışılmasının İstikbal tarafından mutlaka dikkate alınmasını ve bu süreç için tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak net ve somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.