to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Takımının Kalitesizliği Ve Mağaza Desteğinin Yetersizliği
İki hafta önce İstikbal Ayaşyolu Alpaklar şubesinden bir koltuk takımı satın aldım. Mağazada beğenip seçtiğimiz koltuk takımının birebir aynısının geleceği özellikle söylendi. Ancak eve gelen koltuk takımında simetrik yamukluklar ve dikiş hataları olduğunu fark ettik, mağazada gördüğümüz ürünle gelen ürün arasında bariz farklar var.
Satış esnasında bizimle ilgilenen A*** Hanım, ürünü satarken herhangi bir yamukluk veya dikiş kusurundan bahsetmedi, aksine teşhirde gördüğümüz ürünle aynı olacağını ifade etti. Sorunu yaşadığımızda ise “yapabileceğim bir şey yok, siz kendiniz şikayet edin” diyerek konuyla ilgilenmedi ve adeta bizi başından savdı.
Durumu bildirdikten sonra eve gelen servis koltuklardaki 1–5 cm arası yamukluğun “normal” olduğunu söyledi. Satış aşamasında bize böyle bir bilgi verilmediği gibi, teşhirdeki üründe de bu şekilde bir yamukluk ve dikiş kusuru yoktu. Mağazanın bu süreçte ürünün arkasında durmaması ve müşteriyle ilgilenmemesi nedeniyle hem mağazaya hem de firmaya karşı güvenimiz sarsılmış durumda.
Mağazada gösterilen ve söz verilen ürünle eve teslim edilen ürün birbirini tutmadığı için, koltuk takımımın değiştirilmesini ya da mümkün değilse iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Beni kimse aramadı ben aradım müşteri hizmetleri yapacak bir şey yok dedi. Mutlu müşteri değil paramla rezil ettiğiniz müşteri olarak kaldım kayıtlarınızda. Bir daha tövbe...!
