Yeni Diye Satılan Teşhir Koltuk Takımı: Değişim Ve İade Taleplerimiz Karşılanmıyor

2024 yılında Ankara Alitel Mağazası’ndan İstikbal marka bir koltuk takımı satın aldık. Ancak eve gelen ürünün teşhir koltuk olduğunu fark ettik. Koltukların genel durumu, yıpranmışlık ve kullanılan ürün olduğu çok net belli olmasına rağmen, bize yeni ürün diye satıldı.

Durumu fark eder etmez ilgili firmaya ürünü gönderdik. Ürün sadece yıkanarak geri gönderildi ve teşhir olduğu gerçeği değişmedi. Eşim mağaza ve yetkililerle birkaç kez görüştü, bize defalarca ürün değişimi yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde değişim gerçekleşmedi ve bu süreç boyunca sürekli oyalanıp geçiştirildik.

Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen bu karar da uygulanmadı. Hem Ankara Alitel Mağazası’nın hem de İstikbal Mobilya firmasının süreci bu kadar uzatması, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi sebebiyle firmadan hiçbir şekilde memnun değilim. Yeni ürün parası ödeyip, teşhir ürün kullanmak zorunda bırakılmak kabul edilemez bir durumdur.

Beklentim, teşhir olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımının Hakem Heyeti kararına uygun şekilde yeni, sıfır bir ürünle değiştirilmesi veya ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli oyalamaların bir an önce son bulmasını talep ediyorum.