İstikbal Ürünlerimizi Getirmiyor Yanlış Ürünleri Değiştirmiyor

İstikbal'den aldığımız ürünler (12 Ağustos) hala tam olarak gelmedi; parça parça getirilen ürünlerde her seferinde bir sorun çıktı, eksiklikler oldu. Eksiklikler de tamamlanmadı. İstikbal genel merkezine şikayet etmemize rağmen bize geri dönüş yapacaklarını söyleyip dönmediler. Hala ürünlerimizin gelmesini bekliyoruz. Kardeşimle beraber almıştık mobilyaları, onlara da göndermediler. Sürekli oyalıyorlar, sürekli yalan söylüyorlar. 'Bugün gelecek, yarın gelecek, oraya getirecek elemanlar istifa etti, getirecek eleman arıyoruz, bugün hasta müdür, izinli arkadaş, yas var ona gitti, fabrika göndermedi' gibi bahaneler üretiyorlar. Koltuğumu eksik getirdiler. Fabrika hatası dedikleri sorunu bu hafta içi düzelteceklerini söylediler ama bir ay olacak, hala getirmediler. Bir sürü eksik parça var, parça parça getirdiler. Getirdikleri parçalarda eksikler, yanlış sandalyeler, eksik çekmeceler, dolabın arkasındaki kısım sıkıntılı ve bunları değiştireceklerini söyledikleri halde getirmediler. Yatak başlığını da getirmediler. Artık telefonları da açmıyorlar. Aldığımıza çok pişman olduk. Getirdikleri eşyalarda da hep problem var ve problemleri düzeltmiyorlar. İstikbal'den alışveriş yapmayı düşünen varsa düşünmesin. Özellikle Diyarbakır satıcısından alışveriş yapıyorsanız, ekstra bir uğraş vermek zorunda kalabilirsiniz. Ücreti alırken tek seferde alıyorlar ama ürünler gelince siz mobilyalarınızın peşinden koşmak zorunda kalıyorsunuz. Üstelik sinir, üzüntü ve sıkıntı da cabası. 'İstikbal iyidir, kalitelidir' diye düşünmüştük, yanılmışız. Kaliteli bir iş yerinin yapması gerekenler bu olmamalı. Müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyetinin önemi olmayan bir kurum haline gelmiş. Ürünler sıkıntılı, onları değiştirmek daha da sıkıntılı. Kurulum elemanları da sıkıntılı; kendi kurulum elemanının kırdığı parçayı bile değiştirmiyorlar. Fabrikanın yaptığı malzemeler için bile bekletiliyorsunuz. İstikbal'de sadece bekliyorsunuz; mutlu ve memnun olmanızı gerektirecek bir durum söz konusu değil. Mobilyalar olması gereken gibi değil ve net bir tarih verilmiyor. '1 ay en fazla' dediler, ama yalan; kaç ay geçti. Tek seferde bütün ürünlerin gelmesi gerekirken, önce dolabı getirdiler ve o da sıkıntılıydı. Daha sonra diğer eşyalar gelecek dendi ama sürekli 'arıyoruz' diyorlar ve önceden haber vermiyorlar. Evde olup olmadığımızı sormuyorlar. Bu kadar sorumsuz ve özensizler. İstikbal bize utanmadan ürünleri iade etmemizi ve onları tekrar satmaya çalışıyorlar.