İstikbal Pera Koltuk Takımında Hızlı Yıpranma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstikbal markasının Pera model koltuk takımını evlenirken sıfır olarak almıştık. Ürünü yaklaşık 3 yıldır kullanıyoruz. 1 yılın sonunda koltuk kumaşında lekeler oluşmaya başladı ve zamanla bu lekeler arttı. Temizliği sadece suyla ve nemli bezle yaptığım halde kumaşta buruşmalar, toplanmalar ve ayrıca yırtılma meydana geldi. Şu an koltuk takımımız adeta 10 yıllık gibi eskimiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü garanti belgesiyle ve poşetli şekilde teslim almıştık, fakat şu anda garanti süresi büyük ihtimalle dolmuş durumda. Koltuk takımını yaklaşık 20 bin tl ödeyerek almıştık ve bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması beni çok mağdur etti.

İstikbal’den beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bir çözüm sunulması. Kumaş değişimi, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm önerisine açığım. Yeter ki bu sorunla ilgili yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.