to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasından Teslimat Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Ankara Mamak Cengizhan Mahallesi İstikbal Akadia mağazasından 1.07.2025 tarihinde koltuk takımı sipariş ettim. Koltuk takımının bize dört ila altı hafta içerisinde teslim edileceğini söylediler (daha sonra bize verdikleri teslim kağıdında fark ettim ki teslim tarihi 2030 yazıyor). Dördüncü haftadan itibaren mağazaya siparişimizle ilgili bilgi almak için aradığımızda, satış temsilciniz 10.02.2025 tarihinde en geç 11.02.2025 tarihinde koltuk takımının teslim edileceğini, hatta kendisinin o gün izinli olduğunu ve mağazadaki arkadaşların bizi arayacağını söyledi. Tabii kimse aramadı. Teslimat olmayınca eşim tekrar mağazayı aradı, telefona çıkan erkek çalışan teslimatın 15.02.2025 tarihinde yapılacağını, en geç 17.02.2025 tarihinde yapılacağını söyledi. Ben aradaki çelişkiyi öğrenmek için mağazayı tekrar aradığımda, telefona çıkan kadın çalışan bilgisinin olmadığını söyledi. Satış temsilcimiz G... Hanım zaten telefona çıkmak istemiyor. Mağaza çalışanları zorla veriyor telefona. Mağazadan bir bilgi edinemeyince ben de Genel Müdürlüğü aradım. Genel müdürlükten bana 14.02.2025 sabah 09:50'de dönüş yaptılar, koltuk takımının henüz üretilmediği, üretime başlandıktan sonra iki hafta içerisinde teslimatının sağlanacağını söylediler. Bu durumda teslimat tarihi sekiz hafta oluyor. İstikbal gibi büyük bir şirketin böyle iş bilmezlerle çalışması gerçekten utanç verici.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
5 hafta önce Akadia İstikbal'den Vanessa koltuk takımı aldık. G***** Hanım, gittiğimizde çok güzel ilgilendi, ikramlar vs. Tabi alana kadar eşyamızın durumu bu. Sonrasında dedi ki bize 4 haftada kesin teslim, bugün 5 hafta doldu, halen ürün yok. Genel Müdürlüğü aradım, ürün daha hazır bile değilmiş ama mağaza 'hazır efendim, gelecek, şu gün gelir, bugün gelir' diyerek sürekli bizi oyalıyor. Paramızı peşin verdik. Vermez olaydık, mağdur olduk. Kesinlikle böyle bir yere gideceğinize özel yaptırın.
