İstikbal Mağazasında 45 Gün Gecikme, Yanlış Teslimat Ve Eksik Kırlent Şikayeti

Bahçelievler e-5 üzerindeki İstikbal mağazasından TV ünitesi, portmanto, baza, başlık, yatak, makyaj masası, ayna ve dolap satın aldım. Satış esnasında ürünlerin 30 gün içerisinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak satın alma sonrasında bu süre önce 45 güne, ardından dolap ve yatak başlığı için 2 aya çıkarıldı.

Bu durumu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen mağaza tarafından “yapacak bir şey yok” şeklinde geri dönüş aldım.

Portmanto olarak kullanılacak ürün, sistemde “dolap” olarak girildiği için nakliye ekibine yanlış bilgi verilmiş. Bana “dolabınız geldi” denildiği için yatak odası dolabımın geldiğini düşünerek kurulumu yatak odasına yaptırdım. Kurulum sonrasında gelen ürünün aslında yatak odasına ait olmadığı ortaya çıktı.

Durumu nakliye ekibine ilettiğimde “beni ilgilendirmez, ben kurdum” şeklinde bir tavırla karşılaştım ve herhangi bir çözüm sunulmadan ekip ayrıldı.

Mağaza sahibi K**** Bey ise yaşanan mağduriyete rağmen “portmanto birkaç gün yatak odasında kalsa ölmezsin” gibi son derece uygunsuz ve saygısız bir ifade kullandı.

Büyük uğraşlar sonucu ürünün yeri 2 gün sonra düzeltildi ancak hâlâ dolabım ve yatak başlığım teslim edilmemiştir. Ayrıca köşe koltuklarla birlikte gelmesi gereken 3 adet kırlentler 1 tanesi eksik gönderilmiştir. En basit teslimatın bile eksik yapılması, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, eksik olan dolap, yatak başlığı ve kırlentin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma gerekli telafi/çözümün sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.