to read complaints and reviews, or file yours.Portmanto Teslim Edilmedi Ve Eksik İade: Yanıltıcı Satış Açıklamaları
7 Şubat 2026 tarihinde Fethiye Süleyman Demirel Bulvarı’ndaki İstikbal mağazasından yemek masası, konsol, TV ünitesi ve Vista portmanto dolap satın aldım. 133.000 TL tutarındaki ödemeyi 9 Şubat 2026’da nakit olarak peşin ödedim. Bana, portmantonun sistemde İzmir’de göründüğü, hafta içinde geleceği ve tüm ürünlerin en geç bir hafta sonra teslim edileceği söylendi.
14 Şubat 2026’da portmanto dışındaki tüm ürünler teslim edilip kuruldu, ancak portmanto dolap gelmedi. U*** isimli satış görevlisini aradım, en geç bir hafta içinde portmantonun da geleceğini söyledi. Sonraki aramalarımda ise önce “üretiliyor, geliyor” şeklinde farklı gerekçelerle oyalanmaya çalışıldım, ardından bu hafta bana ürünün ancak Mart ayının son haftasında üretime gireceği söylendi.
Görüşmeler ilerledikçe U*** isimli satış görevlisi her seferinde önce İstikbal’i aradığını, sonra da farklı hikayeler anlatmaya başladı; telefon görüşmeleri bir süre sonra maile yönlendirildi, her defasında başka bir senaryo ile karşılaştım. Kendisiyle konuşurken şikayet edeceğimi söylediğimde “çok iyi olur, biz de zaten İstikbal’in satış müdüründen şikayetçiyiz” diyerek üst yönetimi suçladı. Sürekli “bu benim suçum değil” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı.
Sonuçta yoğun ısrarım üzerine 7 Mart 2026 tarihinde portmanto için ödediğim tutar iade edildi. Ancak ben ürünü alırken portmantonun fiyatı 19.726 TL iken, şu anki fiyatı 17.753 TL idi. Toplam alım üzerinden bu fiyat baz alınarak iskonto uygulanmıştı ve tarafıma sadece 16.250 TL iade edildi. Yani hem nakit ödediğim para bir ay boyunca kullanıldı, hem ürün teslim edilmedi, hem de iskonto bahanesiyle eksik iade yapılarak adeta cezalandırılmış oldum.
Ben İstikbal markasını özellikle güvendiğim için tercih ettim; ancak yaşadığım süreçte hem yanlış bilgilendirilmekten hem de satış görevlisinin “yalan konuşarak” her seferinde farklı bir hikaye anlatmasından dolayı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bir ay boyunca üretime girmeyen bir ürünle ilgili firma kendi sistemini ve tedarik sürecini de sorgulamalıdır. Buna rağmen müşteriye şeffaf ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması markayı zedelemektedir.
Talebim, portmanto için eksik iade edilen 3.476 TL’nin tarafıma ödenmesi ve özellikle U*** isimli satış görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi yanıltan, sorumluluğu sürekli başkalarına atan bu yaklaşımın düzeltilmesidir.
Gelişme
İstikbal Süleyman Demirel Bulvarı Fethiye şubesinden Vista portmanto satın aldım. Ürünü yaklaşık üç hafta önce teslim almam gerekiyordu ancak üretime bile geçmedi, sürekli oyalanarak bekletildim ve sonuçta ürün hiç teslim edilmedi.
Ürünü aldığım tarihte fiyatı 19.726 TL idi, şu an ise 17.753 TL olarak görünüyor. Satış sırasında bu fiyat üzerinden toplam tutarda indirim yapılmıştı. Ürün teslim edilmediği için iade istedim, ancak tarafıma yalnızca 16.250 TL iade edildi. Ödemeyi nakit yapmama ve paramın yaklaşık bir ay boyunca kullanılmasına rağmen, eksik iade yapıldı ve bu süreçte hiçbir şekilde adil bir çözüm sunulmadı.
Daha önce açtığım “Portmanto Teslim Edilmedi Ve Eksik İade: Yanıltıcı Satış Açıklamaları” başlıklı şikayete, sistemde “müşteriyle iletişime geçildi” şeklinde not düşülmüş. Ancak benimle ne İstikbal genel merkez ne de ilgili mağaza tarafından hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Satış görevlisinin ve firmanın gerçeği yansıtmayan bu açıklamaları nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ürünü teslim etmeyip beni haftalarca oyalayan, ardından da eksik iade yapan İstikbal’den, paramın tamamının eksiksiz iade edilmesini ve “müşteriyle iletişime geçildi” şeklindeki gerçeği yansıtmayan kaydın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Bana İstikbal den ulaşılmadı herhangi bilgi verilmedi
