to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Karyola Siparişimde Belirsiz Teslimat Tarihi Ve Sürekli Ertelenmeler
İstikbal’den online olarak vermiş olduğum karyola siparişim için son teslim tarihi 19 Aralık olarak belirtilmişti. Buna rağmen ürünüm teslim edilmedi. Önce 3 Ocak’ta teslim edileceği söylendi, ardından bu tarih de 6 Ocak olarak ertelendi ve süreç hala netleşmeden devam ediyor.
Sipariş numaram 0a8bca6d3955949143’tür. Teslimat tarihi konusunda sürekli ertelenme yaşıyorum, sorumluluk alan kimse yok ve sürecin yönetimi son derece amatör bir tedarik zinciri izlenimi veriyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece oyalandığımı, sorunun gerçekten çözülmesi için somut bir adım atılmadığını görüyorum.
Bu kadar gecikmeye rağmen hala net bir teslim tarihi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün en kısa sürede, açık ve net bir teslimat planıyla tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer acil ve kesin bir teslimat sağlanamıyorsa, siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Ürün kusurlu geldi. Yatağın sağ kısmı kırıktı. En kısa sürede yenisini getirip değişim yapılacağı söylendi. Bir kez arandım önceden bildirmedikleri için adreste olamadım. Sonrasında aradığımda dönüş yapılacak dendi ama ne arayan var ne bilgi veren. Çok amatör bir sistemleri var.
İstikbal firmasından aldığım ürünün değişimi/onarımı süreci tam bir yılan hikayesine döndü. Çözüm üretilmesi için aylardır resmen markanın peşinde ben koşturuyorum ancak hiçbir sonuca ulaşamıyorum. Her görüşmemizde "Size bilgi verilecek" denilerek görüşme sonlandırılıyor fakat asla geri dönüş yapılmıyor. Hep benim kendi çabamla, defalarca aramam sonucunda zar zor ulaşıp "bilgi" alabiliyorum. Ancak bu bilgiler de maalesef lafta kalıyor; ortada ne net bir tarih var ne de sunulan somut bir çözüm. Sürecin vahametini şu şekilde özetleyeyim: Şikayet kaydımı 3 Ocak'ta oluşturmuş olmama rağmen (ki öncesinde de bekletildiğim ciddi bir süre var), bugün 4 Mayıs itibarıyla hala hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Tam 4 aydır mağdur ediliyorum. Bu yaşıma kadar gördüğüm en amatör, en umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan marka diyebilirim. Ürünü satana kadar varlar, satış sonrasında ise tamamen yoklar. Asla tercih edilmemesi gereken bir firma olduğunu bizzat tecrübe ettim. Markadan artık içi boş vaatler değil, ürünümün değişimi/onarımı ile ilgili acil ve kesin bir çözüm talep ediyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Onarımı geç de olsa yaptılar. Necati Bey olmasa herhalde hiç çözülmeyecekti. İlgilerine teşekkürler.
