İstikbal Kanepelerimin Garanti Ayakları Temin Edilemedi, Çözüm Yok

İstikbal marka iki adet üçlü kanepemizin orta ayakları, ürünler daha birkaç aylık ve sadece yazlıkta yaklaşık bir ay kadar kullanılmış olmasına rağmen kırıldı. Ürünler garantili olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası hemen servis kaydı açtırdım ve yaklaşık bir hafta boyunca servisin ve parçanın temin edilmesini bekledim. Bu sürecin sonunda bugün arandım ve fabrikada koltuk ayağı olmadığı, parça temin edilemeyeceği söylendi. Koca bir fabrikanın elinde koltuk ayağının bulunmaması ve bunun bir hafta sonra tarafıma bildirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünleri Şile Bellona mağazasından satın aldık. Mağaza veya servis tarafından tarafıma iade, ürün değişimi, farklı uyumlu bir ayak takılması gibi hiçbir çözüm alternatifi sunulmadı. Hem garanti kapsamında olan, hem de çok az kullanılmış ürünler için bu şekilde çözümsüz bırakılmak istemiyorum.

İstikbal’den, garanti kapsamındaki kanepelerimin kırılan ayaklarının temin edilerek onarılmasını, bu mümkün değilse ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında makul bir şekilde iade/değişim çözümü sunulmasını talep ediyorum.