İstikbal Sofa Garanti Kaydı Bulunmadığı İçin Yan Kenarlar Düşüyor

İstikbal’den yaklaşık 4 yıl önce aldığımız kanepelerde, kısa süre önce yan kenarların düşmesi şeklinde bir sorun yaşamaya başladık. Daha önce herhangi bir problem olmadığı için servise hiç ihtiyaç duymamıştık. İlk kez servis için aradığımızda ise, sistemlerinde ne satış kaydımızın ne de garanti kaydımızın bulunmadığı söylendi. Yıllar önce İstikbal mağazasından bizzat satın aldığımız iki adet ürünün hiçbir şekilde kaydının olmaması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti; öncelikle neden İstikbal mağazasından aldığımız bir ürünün kaydı olmadığı konusunda açıklama bekliyorum.

Ürünü ilk aldığımız dönemde de aslında beğenip seçtiğimiz kanepe takımından farklı bir takım teslim edildi. Bu durumu hemen ilettiğimizde, “sisteme böyle girilmiş” denilerek durum geçiştirildi ve sisteme çalışanların girdiği bir hata nedeniyle istemediğimiz bir koltuk takımını almak zorunda bırakıldık. O dönemde konuya hakim olmadığı için anne ve babam bu duruma yeterli tepkiyi gösterememişler, süreç bu şekilde kapanmıştı. Şimdi ise, 4 sene önce bize adeta zorla verilmiş olan bu kanepe takımıyla ilgili sorun yaşadığımızda, bu sefer de sistemde hiçbir kaydımızın olmadığı söyleniyor.

Servise başvururken elimizdeki tüm fatura ve satış evraklarını eksiksiz şekilde paylaştık. Buna rağmen, kayıt olmadığı gerekçesiyle süreç ilerlemedi ve ürünlerimizin yan kenarları düşmüş, kusurlu halde kaldı. Hem fiziksel olarak sorunlu ürünlerle yaşamak zorunda bırakılmamız hem de hem ilk teslimatta yaşadığımız model karışıklığı hem de bugün karşımıza çıkan “kayıt yok” cevabı, İstikbal’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

İstikbal’den, satış ve garanti kayıtlarımızın tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini, ilk alışveriş sırasında neden farklı bir kanepe takımının verildiğinin ve bugün neden hiçbir kayıt görünmediğinin açıkça tarafımıza açıklanmasını talep ediyorum. Elimizdeki fatura ve belgeler dikkate alınarak, ürünlerimizin garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gereken görülürse yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.