İstikbal Sofa Garanti Kaydı Bulunmadığı İçin Yan Kenarlar Düşüyor

İstikbal Diyarbakır bayisinden yaklaşık 4 yıl önce bir kanepe satın aldık. Kanepenin yan kenarları düştü ve üründe ciddi bir sorun oluştu. Bunun üzerine destek almak için İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir satış ve garanti kaydımızın bulunmadığı söylendi ve hatta müşteri temsilcisine bile bağlanamadım.

Ürünü ilk aldığımız süreçte de sorun yaşamıştık. Mağazada seçtiğimiz mobilyalarla, teslim edilen mobilyalar birbirinden farklıydı. Bu duruma itiraz ettiğimizde, “Siz bu mobilyaları istemişsiniz, sistemi bu şekilde işlemişiz” denilerek itirazımız dikkate alınmadı. Çalışanların sisteme yanlış giriş yapması sonucu, aslında istemediğimiz mobilyaları almak zorunda bırakıldık.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle aklıma, bize satılan ürünlerin gerçekten orijinal olup olmadığı sorusu geliyor. Aldığımız ürüne dair hiçbir kayıt görünmemesi ve garanti sürecimizin sistemde yer almaması kabul edilebilir bir durum değil. Eğer aslında bir kayıt varsa ve garanti süremiz başlatılmadıysa, bunun tespit edilmesini ve garantimizin derhal doğru şekilde başlatılmasını istiyorum.

Ürünümle ilgili satış ve garanti kaydının neden görünmediğinin araştırılmasını, ürünün orijinalliği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve garanti haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.