Garanti Kapsamındaki Kanepe Arızası Ve Mağazanın Ücret Talebi

Ankara’daki Zafer Belek İstikbal mağazasından Star model bir kanepe satın aldım. Kanepeyi 15.09.2025 tarihinde aldım ve evde boş bir odada, yalnızca ara sıra oturularak çok az kullanıldı. Buna rağmen daha 3 aylık ürünün ön paneli çöktü, ön iki ayağından biri kırıldı, diğeri de kırılmak üzereydi.

Yetkili servisi çağırdığımda, ürünün hatasını kabul ettiklerini, benden servis ücreti alınmayacağını ancak ayak ücreti olarak 500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Gerekçe olarak da kanepeyi kuran kişilerin orta ayağı açmadığını, sorunun bundan kaynaklandığını söyleyip adeta suçu bize değil, montajı yapan kişilere atarak çözümü ücretli parça değişimine bağladılar. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu durumun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasına kesinlikle katılmıyorum.

Ayrıca mağazaya gittiğimde 6 ayı geçtiği için iade veya değişim yapamayacaklarını, ayak olmadığı için de 15 gün beklemem gerektiğini söylediler. Şikayetimi ve iade/değişim talebimi mağaza sorumlusuna ilettiğimde ise, “siz bir kanepe almışsınız” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Bu yaklaşım karşısında “iyi ki başka ürün almamışım” demek zorunda kaldım. Servisin benden ücret talep ettiğini söylediğimde de, çözüm üretmek yerine “o zaman siz o servisi şikayet edin” diyerek işi tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de mağaza ve yetkili servisin bu ilgisiz ve küçümseyici tavrı nedeniyle mağdur oldum. Garanti kapsamındaki ürünüm için benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini, mümkünse kanepenin iadesini veya değişimini talep ediyorum. Satış sırasında “ürünün arkasındayız” denmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmadığını açıkça görüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.