İstikbal Kanepelerde Garanti Süresinde Kumaş Dökülmesi Ve Servis Mağduriyeti

Geçen yıl Ankara Mamak’taki İstikbal bayisinden Talia syh üçlü iki kanepe aldım. Yaklaşık 1 yıl önce, önceki kanepelerimde sorun yaşadığım için güvenerek ve 25.000 TL ödeyerek bu yeni kanepeleri tercih ettim. Ancak son 1 aydır her iki kanepenin de kumaşında dökülmeler ve yırtılmalar başladı. Üstelik ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullandım.

Ürünün 2 yıl garantisi olduğu bilgisi verilmişti ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Sorunu yaşayınca servis geldi, fakat kumaş değişimi yapılmadığını ve fabrikanın bunu kabul etmeyeceğini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yapılabilecek bir şey olmadığını belirttiler. Bu durumdan dolayı çok mağdurum ve bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Garanti kapsamında kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum.