to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Açılır Yemek Masası Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali
İstikbal’in internet sitesi üzerinden lena Açılır Yemek Masası satın aldım. Satın alma aşamasında ilk kurulum hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmiş olmasına güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ürün paketli şekilde teslim edildi ve teslimat sonrasında 28.01.2026 tarihinde kurulum talebiyle İstikbal müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, ürün paketli olmasına rağmen, ürünün evde bırakılmasının benim tercihim olduğu ve bu nedenle ücretsiz kurulum yapılamayacağı şeklinde bir gerekçe sundu. İlk kurulumun ücretsiz olacağı vaadine rağmen benden kurulum için ücret talep edileceği söylendi. Sipariş numaram e98442fd640888020 olup, ürünle ilgili faturam da mevcuttur.
Ürünün paketli olarak teslim edilmesi, satış esnasında ilk kurulumun ücretsiz olduğunun açıkça ifade edilmesi ve ürünün evde bırakılmış olmasının ücretsiz kurulum hakkını ortadan kaldıran bir durum olmaması nedeniyle bu uygulamayı tüketiciye sunulan hizmetin keyfi şekilde kısıtlanması olarak görüyorum.
Tarafıma satış sırasında vaat edilen ücretsiz ilk kurulum hizmetinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Kimse tarafından aranıp veya mail yoluyla bilgilendirme vs yapılmamıştır. Çözüm odaklı bir firma değil kendileri tekrar ürün alırsam İstikbal olmayacağı kesin. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bugün. Bir daha asla İstikbal pişmanlıktır kesinlikle.
