to read complaints and reviews, or file yours. 
İstikbal’in internet sitesi üzerinden lena Açılır Yemek Masası satın aldım. Satın alma aşamasında ilk kurulum hizmetinin ücretsiz olduğu özellikle belirtilmiş olmasına güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Ürün paketli şekilde teslim edildi ve teslimat sonrasında 28.01.2026 tarihinde kurulum talebiyle İstikbal müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, ürün paketli olmasına rağmen, ürünün evde bırakılmasının benim tercihim olduğu ve bu nedenle ücretsiz kurulum yapılamayacağı şeklinde bir gerekçe sundu. İlk kurulumun ücretsiz olacağı vaadine rağmen benden kurulum için ücret talep edileceği söylendi. Sipariş numaram e98442fd640888020 olup, ürünle ilgili faturam da mevcuttur.
Ürünün paketli olarak teslim edilmesi, satış esnasında ilk kurulumun ücretsiz olduğunun açıkça ifade edilmesi ve ürünün evde bırakılmış olmasının ücretsiz kurulum hakkını ortadan kaldıran bir durum olmaması nedeniyle bu uygulamayı tüketiciye sunulan hizmetin keyfi şekilde kısıtlanması olarak görüyorum.
Tarafıma satış sırasında vaat edilen ücretsiz ilk kurulum hizmetinin eksiksiz ve koşulsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
26 Eylül’de İstikbal’in internet sitesinden Ronda model mutfak masa takımı sipariş ettim. Siparişimde özellikle açılır masa talep etmeme rağmen, bana açılmayan masa gönderildi. Ayrıca gönderilen bankı da beğenmedim. Sipariş numaram: 0007743404. Ürün teslim edildiğinden beri, yani yaklaşık 4 haftadı...
4 Ekim 2025 tarihinde İstikbal’in internet sitesi üzerinden bir TV sehpası siparişi verdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünüm halen teslim edilmedi. Sipariş numaram 68e0c4a223ae7’dir. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda 15 Kasım 2025’te teslimatın gerçekleştirileceğ...
16.06.2025 tarihinde İstikbal’in internet sitesi üzerinden 0007492838 numaralı siparişimle mutfak masası satın aldım. Siparişimin üzerinden 65 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimatın ne zaman yapılacağına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte defalarca İstik...
05.01.2026 tarihinde İstikbal web sitesinden yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün stokta olduğu ve kısa sürede teslim edileceği söylendi. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde 07.01.2026 tarihinde “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde bir mail aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp dur...
İstikbal’in online mağazasından 19 Nisan tarihinde 36.800 TL ödeyerek mutfak masası satın aldım. Üzerinden yaklaşık 4 ay geçti ve ödememin son taksitini yapmak üzereyim ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her defasında en geç 5 gün içinde ...
Yorumlar