Hijyen Sorunu Ve Montaj Hataları: İstikbal'den Büyük Hayal Kırıklığı

12 Kasım 2025’te teslimatını aldığım Lena model TV ünitesi, vitrin ve konsolun montajı sırasında İzmir Kısıkköy İstikbal mağazasında ciddi bir hijyen sorunu yaşadım. Montajı yapan çalışanların elleri simsiyahtı ve galoşsuz şekilde çalıştılar. Lena konsol, TV ünitesi ve gümüşlük simsiyah el izleriyle doldu. Ayrıca çalışanlar, çoraplı ayaklarıyla mobilya zeminlerine vurarak montaj yaptı. Bu durum hem evimin temizliğini olumsuz etkiledi hem de sağlık açısından beni rahatsız etti.

Ayrıca, TV ünitesinin üzerinde bir defo mevcut ve montaj sırasında yanlış kapak takıldığı için ünitede bir sürü gereksiz delik oluştu. Özellikle tekli olan gümüşlük tamamen delik deşik oldu. Bu durumu fotoğrafladım ve elimde görseller mevcut, aynı şekilde N**** Hanım’a da ilettim.

Yaşadığım sorunu 12 Kasım 2025 saat 15:31’de Kısıkköy mağazasından N**** Hanım’a ilettim. Mağaza yetkilisi çalışanlar adına özür diledi ancak yaşadığım mağduriyetin telafisi için somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine aynı gün saat 15:42’de İstikbal’in 444 33 44 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak Y**** isimli çalışan ile görüştüm. Durumu detaylıca izah etmeme rağmen, “Bu durumlarla biz ilgilenmiyoruz, gereksiz uzattınız” şeklinde bir cevap aldım. Özellikle mağduriyetimin kayıtlara geçmesi için aradığımı belirtmeme rağmen, çalışan konuyla ilgilenmediklerini belirterek konuşmayı kısa kesti. Bu yaklaşım karşısında hem şok oldum hem de çok üzüldüm. Koca bir markanın bu şekilde ilgisiz ve kaba çalışanlarla hizmet vermesini anlamakta güçlük çekiyorum ve bir daha İstikbal’den ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Montaj işlemi sıfır ürün kurulumu kapsamında ücretsiz olarak yapıldı ve sipariş numaram 017707’dir.

İstikbal’den beklentim, resmi bir özür, personel seçimi ve eğitimi konusunda gerekli önlemlerin alınması, mağduriyetimin giderilmesi için temizlik görevlisi masrafımın ve TV ünitesi ile özellikle tekli gümüşlükteki kusurların giderilmesidir. Benzer bir durum ilk kez başıma geliyor ve bir daha yaşanmasını istemiyorum.