İstikbal Garanti Süresi İçinde Bildirilen Sorunlara Çözüm Sunulmadı, Servis Kayıtlarım Dikkate Alınmıyor

İbrahim · 2025-11-13T12:22:07+03:00

İstikbal Lena model koltuk takımımda yaklaşık 1 yıldır kumaşta deformasyon ve koltuklardan gıcırtı sesi gibi sorunlar yaşamaktayım. Sorunları ilk fark ettiğimde, 2024 yılında iki kez servis kaydı oluşturdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son olarak 24 Ekim 2025 tarihinde tekrar servis talebinde bulundum. Servis ekibi gelip ürünü incelediğinde, garanti süresinin 10 Ekim 2025’te dolduğunu ve bu nedenle işlem yapılamayacağını belirtti. Ancak ben sorunları garanti süresi içinde, 2024 yılında iki kez bildirmiştim ve servis kaydı açılmıştı. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Koltuk takımını Uşak’taki İstikbal mağazasından yaklaşık 80.000 TL’ye satın aldım. Bildirim numaram: 0043005575. Daha önce açmış olduğum servis kayıtlarının dikkate alınmasını ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri

İbrahim

Maalesef çözüm bulunamadı böyle büyük bir firmadan daha olumlu sonuç beklerdim.