to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımında Tüylenme Ve Renk Atması Mağduriyeti
İki yıl önce Kayseri Talas İstikbal bayisinden Bale lacivert koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan üç ay sonra koltukta tüylenme ve renk atması sorunları başladı ve bu sorunlar sürekli olarak devam etti. Garanti süresi hâlâ devam eden ürünüm için önce mağaza ile, ardından İstikbal müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağaza, bir ay veya 40 gün sorumlu olduklarını söyleyerek fabrikaya yönlendirdi. Fabrika ekibi eve gelip ürünü inceledi ve sorunu kabul etti; ancak koltuğun yüzünün değişimi için ücretin yarısını benim ödememi, yarısını ise kendilerinin karşılayacağını belirttiler.
30.000 TL ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan koltuk takımımda yaşanan bu sorunların tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, ürünümün yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mart 2024’te Kayseri Talas İstikbal şubesinden aldığım Bale koltuk takımında, teslimattan yaklaşık iki ay sonra renk atması ve tüylenme sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar sürekli olarak devam ediyor ve ürünün kalitesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Şikayetim üzerine daha önce mağaza tarafından arandım. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen, koltuğun yüzünü değiştirmek için 14.000 TL ücret talep etmeye devam ettiler. Ürünün hatalı olduğunu kabul etmelerine rağmen, çözüm olarak ücretli işlem sunulmasını kabul etmiyorum ve herhangi bir ödeme yapmadım. Şikayetim halen giderilmedi.
Müşteri numaram: ba12024000000208. Ürünümün ücretsiz olarak tamir edilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Hala giderilmedi ve benden 14 bin tl para isteniyor yüz değişimi için iki yıl garantili değil mi bu koltuklar hatanızı kabul ediyorsunuz ama garanti kapsamına almıyorsunuz bir yıldır beni uğraştırıyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum aldıktan iki ay sonra koltuklar neden tüylenir ve oturduğumuz yerler eski gibi duruyor? Ve artı ücret isteniyor
