İstikbal Bale Koltuk Takımı, Tüylenme, Topaklanma

02.03.2024 tarihinde Kayseri İstikbalden Bale 3+3+1+1 Lacivert koltuk takımı satın aldık. Aradan 1 ay geçmeden koltuk kumaşında tüylenme ve topaklanma meydana gelmeye başladı. Koltuğu oturan kişi bu topaklanmaya dokunduğu vakit kötü bir his meydana geliyor. Ayrıca herhangi bir kumaşın veya battaniyenin bile tüyü direkt olarak kumaşa yapışıyor ve ne elektrik süpürgesi ile ne de silme ile çıkmıyor. Bu nedenle İstiklal müşteri hizmetlerini arayarak bu konuda servis istedik. Servisten gelen arkadaşlar; "Herhangi bir sorun yok, giydiğiniz kıyafetlerin tüyü kumaşa çıkıyor sadece ve bu nedenle tüylenme ve topaklanma meydana geliyor" dediler. Kusuru giydiğimiz kıyafetlerde buldular. Bende; "Yani bu koltuklara çıplak mı oturmamız gerekiyor? " Dedim. Güldüler ve siz bu şekilde kullanmaya devam edin deyip gittiler. Birkaç ay sonra tekrar aradım müşteri hizmetlerini. Kayıt oluşturduk dediler ama geri dönüş sağlanmadı. Severek aldığımız koltuğa artık sevmeden ve iğrenerek oturuyoruz. Kalite ve servis ağı nedeniyle tercih ettiğimiz İstikbal bizi hayal kırıklığına uğrattı. Hem kaliteden hem de servisten beklediğimiz hizmeti alamadık. Ürün kusurunun giderilmesi veya para iadesi talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek istiyorum. Saygılar.