Faturasız Teslim Edilen Köşe Takımında Dökülme Ve Servis Mağduriyeti

Elif

İstikbal

29 Eylül 2025 11:04

560

24.01.2024 tarihinde Sivas Merkez Arkan Grup mağazasından aldığım İstikbal Mery köşe takımının kumaşında, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren dökülmeler başladı. Başta fazla kalan kumaş parçaları dökülüyor olabilir diye düşündüm ancak zaman geçtikçe tüm bölgelerde dökülmeler arttı ve şu anda köşe takımının her yerinde aynı sorun mevcut.

Bu problem nedeniyle İstikbal servisine başvurdum, ancak servis benden fatura talep etti. Teslimat sırasında fatura verilmemişti, sistemde görüneceği söylenmişti. Şimdi ise fatura olmadan işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Mağazaya gidip faturamı talep ettiğimde sistemsel sorun olduğu ve gönderilemediği söylendi. Çağrı merkezini iki kez aradım, ancak fatura konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satış sonrası süreçte kesinlikle muhatap bulamıyor ve sorunuma çözüm alamıyorum.

Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti fakat elimde herhangi bir belge yok. Hem mağaza hem de çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Ürünün ücretini 20 bin tl’si nakit, kalan kısmı kredi kartı ile toplam yaklaşık 26-27 bin tl olarak ödedim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, köşe takımının güncel fiyat üzerinden iadesini ve tarafıma faturamın acilen iletilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek ve muhatap bulamama nedeniyle İstikbal’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İstikbal

29 Eylül 2025 11:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

02 Ekim 2025 11:08

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri