Faturasız Teslim Edilen Köşe Takımında Dökülme Ve Servis Mağduriyeti

24.01.2024 tarihinde Sivas Merkez Arkan Grup mağazasından aldığım İstikbal Mery köşe takımının kumaşında, ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren dökülmeler başladı. Başta fazla kalan kumaş parçaları dökülüyor olabilir diye düşündüm ancak zaman geçtikçe tüm bölgelerde dökülmeler arttı ve şu anda köşe takımının her yerinde aynı sorun mevcut.
Bu problem nedeniyle İstikbal servisine başvurdum, ancak servis benden fatura talep etti. Teslimat sırasında fatura verilmemişti, sistemde görüneceği söylenmişti. Şimdi ise fatura olmadan işlem yapılamayacağı belirtiliyor. Mağazaya gidip faturamı talep ettiğimde sistemsel sorun olduğu ve gönderilemediği söylendi. Çağrı merkezini iki kez aradım, ancak fatura konusunda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Satış sonrası süreçte kesinlikle muhatap bulamıyor ve sorunuma çözüm alamıyorum.
Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylenmişti fakat elimde herhangi bir belge yok. Hem mağaza hem de çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. Ürünün ücretini 20 bin tl’si nakit, kalan kısmı kredi kartı ile toplam yaklaşık 26-27 bin tl olarak ödedim.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, köşe takımının güncel fiyat üzerinden iadesini ve tarafıma faturamın acilen iletilmesini talep ediyorum. Satış sonrası destek ve muhatap bulamama nedeniyle İstikbal’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
İstikbal Kategorileri
- Bahçe Mobilyası 67
- Baza 854
- Çalışma Masası 130
- Dresuar 10
- Düğün Paketleri 105
- Gardırop 289
- Genç Odası 277
- Halı 42
- Koltuk 2.346
- Koltuk Takımları 3.285
- Konsol 176
- Mutfak Masa Sandalye 98
- Mutfak Masası 115
- Portmanto 7
- Puf 9
- Ranza 35
- Sandalye 453
- Sehpa 232
- Tv Ünitesi 215
- Yatak 2.197
- Yatak Odası 1.007
- Yemek Masası 419
- Yemek Odası 217
Yorumlar