İstikbal Aksoylar Mobilya Teslim Gecikmesi, Hatalı Ürün Ve Kaba Müşteri İletişimi

Sivas Merkez Aksoylar Mobilya’dan 11 Kasım’da peşin olarak, kartla yaklaşık 70.000 TL ödeyerek Briella yatak odası takımı satın aldım. Ürünü alırken en geç 30, bilemediniz 45 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süreler geçtiği halde bana herhangi bir bilgi verilmedi. Beş kapaklı gardırop siparişi verdiğim için teslimatın gecikeceğini ancak 45 gün dolduktan sonra öğrendim, ayrıca yıl sonu sayımı sebebiyle de gecikme olduğunu çok daha sonra söylediler. Madem böyle bir durum vardı, bunların en başta söylenmemiş olmasına çok şaşırdım ve mağdur oldum.

Ürün nihayet Ocak sonu–Şubat başı gibi teslim edildi fakat bu kez de takımın parçalarında sorunlar vardı. Şifonyerin ayağı yanlış getirildi, “Biz halledeceğiz, siz imza atın.” denildiği için güvendik ve teslim tutanağını imzaladık. Yaklaşık iki haftadır bu ayağın getirileceğine dair haber bekliyoruz. Gardırop kapakları birbirine çarpıyor, masanın çekmeceleri yamuk duruyor ve düzeltilmesi gerekiyor. Buna rağmen kimse eve gelmedi, sadece telefon üzerinden görüştük.

Dün tekrar aradığımda telefondaki bayan hem yardımcı olmak yerine beni azarladı hem de “Madem eksik ürün aldınız, neden imzaladınız, imzalamasaydınız o zaman.” gibi son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Biz, karşımızdakinin sözüne güvenerek imza attık, şimdi de bu güven adeta aleyhimize çevriliyor. Paramla hizmet alırken bu şekilde azar işitmek, gerçekten sinir bozucu ve üzücü bir durum.

Aksoylar Mobilya’nın öncelikle çalışanının bu tutumu ve konuşma tarzı için benden özür dilemesini, sonrasında ise en kısa sürede evime gelerek gardırop kapaklarının ayarlanmasını, şifonyerin doğru ayağının takılmasını ve masanın yamuk olan çekmecelerinin düzeltilmesini talep ediyorum. Çaresi olan basit sorunlar bu iletişim tarzı yüzünden büyüyor, bu nedenle hem ürün kusurlarımın giderilmesini hem de müşteriye karşı daha saygılı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.