Masa Takımında Boya Soyulması Ve Ücret İadesi Talebi

Sivas Merkez’de tren garı karşısındaki Mayyurt İstikbal Mobilya mağazasından Haziran ayında tüm ev eşyalarımı satın aldım, toplamda 400 bin liranın üzerinde peşin ödeme yaptım. Mutfak masa takımım Ağustos sonunda teslim edildi ve Eylül ayında kullanmaya başladık. Evde sadece iki kişi yaşıyoruz ve ürünleri alalı birkaç ay olmuşken masa sandalyelerinde ciddi boya problemleri ortaya çıktı.

Sandalyelerin sırt kısmındaki ahşap bölümlerin köşelerinde ve orta kısımlarında oyuk gibi boya atmaları oluştu, köşelerde soyulmalar ve renk değişimleri var. Üstelik bu sorun sadece kullanılanlarda değil, neredeyse hiç kullanılmayan sandalyelerde de aynı şekilde mevcut. Yani ürünün kalitesiyle ilgili bariz bir problem olmasına rağmen, tüm sandalyelerde aynı sorunun yaşanmasına kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu ilk olarak alışveriş yaptığım mağazaya ilettim, beni servise yönlendirdiler. Servisle görüntülü görüşme yapıldı, telefondaki hanımefendi bunun kullanıcı hatası sayıldığını söyledi. Kabul etmeyince bu kez evime iki kişi ekspertiz olarak geldi, ürünlerin üst segmentte olduğunu söylediler fakat yine de kullanıcı hatası diyerek geçtiler. Hatta bu tür durumların firma tarafından garanti kapsamına alınmadığını belirtip sorumluluktan tamamen kaçtılar.

Ben bu ürünleri alırken mağaza çalışanlarına yaklaşık bir yıl sonra taşınacağımızı, bu süreçte ve sonrasında herhangi bir sorun yaşarsak yardımcı olup olamayacaklarını özellikle sordum, bana “ürünleriniz 2 yıl garantili, elbette yardımcı oluruz” denildi. Eve gelen ekspertiz görevlilerine bunu söylediğimde ise “sizi yanılttılar, öyle bir garanti yok” cevabını aldım. Üstelik kullanmadığım sandalyelerde bile aynı boya atması ve soyulma sorununu dile getirdiğimde “misafiriniz yapmıştır, rötuş boyasıyla boyayın” gibi son derece ciddiyetsiz ve çözümden uzak bir öneride bulundular.

Dört ay gibi kısa bir sürede bu hale gelen bir mutfak masa takımına onca para ödemiş olmam ve buna rağmen hiçbir şekilde sahiplenilmiyor olmam beni mağdur ediyor. İstikbal’i kurumsal ve kaliteli bir marka olduğu için tercih ettim, tüm evimi buradan döşedim ancak yaşadığım bu süreçte ne mağaza ne de servis tarafı bana yardımcı oldu.

Mutfak masa takımımda yaşadığım boya atması ve soyulma problemi için ürünlerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyor, ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Masa takımımın komple değişimini veya mümkün değilse iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.