to read complaints and reviews, or file yours. 
11.08.2025 tarihinde Sivas Merkez Muhsin Yazıcıoğlu Bulvarı 4A’da bulunan İstikbal bayisinden bir adet masa, dört adet Essen beyaz sandalye ve bir adet konsol aldım. Masa ve konsolda şu an için bir sıkıntı yok, ancak aldığım dört sandalyede ciddi problem yaşıyorum. Sandalyelere toplamda en fazla 4–5 kez oturduk; daha ilk iki kullanımda deri kısmında ufak ufak boyama yapmaya başladı, son oturmamızda ise çok daha belirgin hâle geldi ve neyle silersem sileyim lekeler çıkmadı.
Bu durum üzerine İstikbal’e resmi şikayette bulundum, eksper gelip inceleme yaptı ve sonuçta değişim ya da iade olmayacağını, sorunun müşteri hatası olduğunu söyledi. Sandalyeye oturmak nasıl müşteri hatası sayılabilir, bunu gerçekten anlamıyorum. Tanınmış ve köklü bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve bunun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünü aldığım bayideki satış danışmanı ve görüştüğü müdür de aslında haklı olduğumu, ancak üst yetkililerin “mobilya renk değişimlerinde karışmıyoruz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde konuya yaklaştığını ifade etti. Ben bu ürünün bu kadar çabuk deforme olmasını kabul etmiyorum ve dört adet Essen beyaz sandalyenin bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse üzerine fark vererek farklı bir model sandalye alabilirim, ancak mevcut sandalyeleri bu hâliyle kullanmak istemiyorum.
İstikbal’in bu hatalı yaklaşımından dönerek, faturamda yer alan ba12025000000854 numaralı alışverişime ilişkin sandalyelerin iadesini sağlamasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.
İstikbal’in online mağazasından 4 adet Marble model sandalye ve 1 masa satın aldım, toplamda 11.473 TL ödeme yaptım. Siparişim Konya Beyşehir fatura adresine teslim edildi ve fatura numaram USA2024000000553’tür. Ürünler 2 yıl garantili olup, garanti süresi 9 Aralık 2026’ya kadar devam etmektedir. A...
4 ay önce Mardin Midyat Turhallar Bayisi’nden İstikbal Nora açılır mutfak masası ve sandalyeleri satın aldım. Fatura numaram: 2025000000009. 15 Temmuz’da Kayseri’ye taşındım ve ürünün kurulumunu Kayseri’de, 21 Temmuz tarihinde yaptılar. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra masa üzerinde boya çatlaklar...
2022 yılında İstanbul Esenyurt Özyurtlar İstikbal mağazasından aldığım Nevada model mutfak masa ve sandalye takımında çok kısa bir kullanım süresi içinde ciddi sorunlar yaşadım. Sandalyelerin ayakları ayrıldı, kırıldı ve şu anda oturulamayacak duruma geldi. Ürünü aldıktan hemen sonra sorunlar başlam...
Yorumlar