İstikbal Beyaz Sandalyelerde Boya Soyulması Ve İade Talebi

11.08.2025 tarihinde Sivas Merkez Muhsin Yazıcıoğlu Bulvarı 4A’da bulunan İstikbal bayisinden bir adet masa, dört adet Essen beyaz sandalye ve bir adet konsol aldım. Masa ve konsolda şu an için bir sıkıntı yok, ancak aldığım dört sandalyede ciddi problem yaşıyorum. Sandalyelere toplamda en fazla 4–5 kez oturduk; daha ilk iki kullanımda deri kısmında ufak ufak boyama yapmaya başladı, son oturmamızda ise çok daha belirgin hâle geldi ve neyle silersem sileyim lekeler çıkmadı.

Bu durum üzerine İstikbal’e resmi şikayette bulundum, eksper gelip inceleme yaptı ve sonuçta değişim ya da iade olmayacağını, sorunun müşteri hatası olduğunu söyledi. Sandalyeye oturmak nasıl müşteri hatası sayılabilir, bunu gerçekten anlamıyorum. Tanınmış ve köklü bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve bunun da kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi, marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünü aldığım bayideki satış danışmanı ve görüştüğü müdür de aslında haklı olduğumu, ancak üst yetkililerin “mobilya renk değişimlerinde karışmıyoruz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde konuya yaklaştığını ifade etti. Ben bu ürünün bu kadar çabuk deforme olmasını kabul etmiyorum ve dört adet Essen beyaz sandalyenin bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse üzerine fark vererek farklı bir model sandalye alabilirim, ancak mevcut sandalyeleri bu hâliyle kullanmak istemiyorum.

İstikbal’in bu hatalı yaklaşımından dönerek, faturamda yer alan ba12025000000854 numaralı alışverişime ilişkin sandalyelerin iadesini sağlamasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.