to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Köşe Takımında Kısa Sürede Deformasyon Ve Tüylenme Yaşadım Çözüm Bekliyorum
08.04.2025 tarihinde Ankara Pamuk Center İstikbal mağazasından 53.000 TL ödeyerek Lena model köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra kumaşında ciddi şekilde deformasyon ve tüylenme oluştuğunu fark ettim.
Mağaza ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ardından İstikbal servisi evime geldi. Ancak servis ekibi sadece tüy toplama makinesiyle işlem yaptı ve bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ayrıca herhangi bir rapor da tutulmadı.
Kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Lena model köşe takımım için kumaş yenileme, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş fiş numaram: IE19951’dir.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bana kumaşın test raporlarını göndermişler. Kumaş trstlerden geçmiş. Biz koltukta oturmayı öğrenememişiz yazıklar olsun bize oturmayı bilmiyoruz bir de buralara şikayet yazmışız. Kazancınızı rahat rahat yiyin helali hoş olsun.
Bu arada şikayetlere bakarken gördüm istikbalden alınan yüzlerce koltukta aynı türden topaklanma tüylenme ve potlama gibi sorunlarla karşılaştım. Sizin kumaş test raporu yanlış olamaz ama biz ne yapmalıyız koktuklarda günde kaç saat ve nasıl oturmalıyız bilgilendirirseniz çok memnun kalırız.
Sayın Tüketicimiz lena koltuk takımı kumaşta boncuklama şikayeti üzerine fabrikadan istemiş olduğumuz mitra bej kumaş test raporu ekteki gibi olup fabrikadan tes raporu standart değerleri içinde olduğu ve üretimle alakalı bir durum olmadığı beyan edilmiş olup test raporu tarafınıza iletilecektir. Test raporu geldi sorun çözüldü.
Kendime kızdığım nokta nasıl markayı araştırmadan böyle bir firmadan alışveriş yaptığım oldu. Dahası aldığım geçen hafta teslim edilen ve henüz taşınmadığımız evdeki koltuk takımında ne tür sorunlar yaşayacağımız. Onları da yaşadıkça buraya taşıyacağım en azından insanlar bilgilensin paralarını çöpe atmasınlar.
Merhaba Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptınız mı?