to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lena Komodin Boya Akması Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği
28.01.2025 tarihinde İstikbal Silivri Değirmenköy mağazasından almış olduğum İstikbal Lena model yatak odası takımına ait komodinin gri çekmecesinin ön kısmının boya yüzeyinde, teslimattan yaklaşık 4 ay sonra akmalar ve açılmalar fark ettim. Bunun üzerine servisinize başvurdum. Servis personeli, komodinin sorunlu noktalarını kolonya ile pamuk kullanarak sildi ve kapağın sağ alt köşesindeki boya daha da deforme oldu. Ardından, "ürünün temizliğini yaparken neyle siliyorsunuz, deterjan kaynaklı olabilir" gibi ifadelerle, sorunun tamamen kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddiasında bulundu ve herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı.
14.07.2025’te aynı yerlerde yeniden boya akmaları ve deformasyonlar oluştu. Servisi tekrar aradığımda, ürünün sistemde kullanıcı hatası olarak kaydedildiği için işlemlerin ve olası değişimin ücretli olacağı belirtildi. Ben ürünümün garanti kapsamında olduğunu, ücretsiz servis hizmeti talep ettiğimi belirttim. Üstelemem üzerine, İstikbal’e ait olduğu söylenen bir mobil telefon numarası tarafıma verildi. Ürünün fotoğraflarını çekip bu numaraya gönderdim, fotoğrafların incelenip ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Ancak defalarca kez müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yetkililer konuyu kapatma eğiliminde, müşteriyi suçlayıcı ve baştan savıcı bir tutum sergilediler. Fotoğrafların ilgili birime aktarılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı iletilmiş olsa da, İstikbal markasına olan güvenim kalmadığı için kendileri dönüş sağlayana kadar gerekli yerlere bildirimlerimi yapıp yasal haklarımı arayacağımı da belirttim.
Ayrıca, aynı modelin makyaj masası ve gardırobunda herhangi bir boya akması sorunu yaşanmazken yalnızca komodinde sorun oluşmuştur. Eğer problem temizlikten ya da kullanıcı hatasından kaynaklansaydı, diğer ürünlerde de benzer sorunlar görülürdü. Bu nedenle komodindeki sorunun üretim hatasından kaynaklandığını ve ürünün kusurlu/ayıplı olarak tarafıma satıldığını düşünüyorum. Lena model komodinimin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hiçbir iletişim hattınızdan çözüm odaklı destek alamadım, hep geçiştirme eğilimi ve de iletişim problemleri vardı. O nedenle farklı platformlardan hakkımı aramaya, sesimi duyurmaya çalışıyorum. Kalıcı ve müşteri memnuniyetini temel alan somut bir çözüm bekliyorum.
