to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Söz Verilen Teslimatın 60 Güne Uzaması Ve Kaba Telefon Görüşmesi
15.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı İstikbal şubesinden bir koltuk takımı ile yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Teslimat süreciyle ilgili defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart cevaplar verildi, somut bir teslim tarihi paylaşılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.
Bugün Konyaaltı İstikbal şubesi tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana ürün teslimatının 60 güne kadar sarkabileceği ve teslimat için “yasal bir süre bulunmadığı” söylendi. Bu ifadenin hukuki dayanağını sorduğumda ise yetkili kişi, “Biz anayasal kurallarla ilerlemiyoruz, bu fabrika işi.” şeklinde son derece talihsiz ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir açıklama yaptı.
Kendisine hukukçu olduğumu ve tüketici işlemlerinde açık yasal düzenlemeler bulunduğunu ifade ettiğimde ise bu kez “o zaman kurumsal dille konuşalım.” diyerek üstü kapalı tehditkar bir üslup sergiledi. Görüşme boyunca saygısız tavrını sürdürerek konuşmayı kendi inisiyatifiyle sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.
Bir kurumsal markanın müşterisine hem teslimat konusunda bu kadar belirsizlik yaşatması hem de telefon görüşmesinde bu şekilde saygısız, çözümden uzak ve profesyonellikten tamamen yoksun bir üslup kullanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, aynı zamanda müşteriye karşı sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzıdır.
İstikbal’den beklentim, satın almış olduğum ürünlerin daha fazla gecikmeksizin teslim edilmesi, teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma yapılması, telefonda bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba İstikbal Yetkilisi, şikayetlerimi ilgili numaralardan yaptım zaten ve gelişme alamadım. Prosedürü biliyorum merak etmeyin. Birimlere iletmiş olmanız beni bağlamıyor. Benimle yetkili birisi görüşme sağlarsa sevinirim. Ürünlerimin teslimine dair çözüm istiyorum artık.
Herhangi bir gelişme yaşanmadı, bana hala dönüş de olmadı. Bilginiz olsun.
15.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı İstikbal şubesinden bir koltuk takımı ile yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat süreciyle ilgili defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklinde standart cevaplar verildi, somut bir teslim tarihi paylaşılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün Konyaaltı İstikbal şubesi tarafından telefonla arandım. Görüşmede bana ürün teslimatının 60 güne kadar sarkabileceği ve teslimat için “yasal bir süre bulunmadığı” söylendi. Bu ifadenin hukuki dayanağını sorduğumda ise yetkili kişi, “Biz anayasal kurallarla ilerlemiyoruz, bu fabrika işi.” şeklinde son derece talihsiz ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir açıklama yaptı. Kendisine hukukçu olduğumu ve tüketici işlemlerinde açık yasal düzenlemeler bulunduğunu ifade ettiğimde ise bu kez “o zaman kurumsal dille konuşalım.” diyerek üstü kapalı tehditkar bir üslup sergiledi. Görüşme boyunca saygısız tavrını sürdürerek konuşmayı kendi inisiyatifiyle sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Bir kurumsal markanın müşterisine hem teslimat konusunda bu kadar belirsizlik yaşatması hem de telefon görüşmesinde bu şekilde saygısız, çözümden uzak ve profesyonellikten tamamen yoksun bir üslup kullanması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil, aynı zamanda müşteriye karşı sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzıdır. İstikbal’den beklentim, satın almış olduğum ürünlerin daha fazla gecikmeksizin teslim edilmesi, teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirmenin tarafıma yapılması, telefonda bu üslubu kullanan personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili kurumsal bir açıklamanın tarafıma iletilmesidir. Aksi halde, tüketici haklarım kapsamında gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
