Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Güven Kırıldı

28 Haziran 2026 tarihinde Antalya Konyaaltı Liman şubesinden İstikbal Borneo yemek odası takımı satın aldım. Satış yapan görevliye, evimizde hâlihazırda bir yemek odası takımı olduğunu, teslimattan önce mutlaka aranıp bilgilendirilmemiz gerektiğini ve eski yemek odasını evden çıkarmamız gerektiğini özellikle belirttik. Kendisi de teslimatı mutlaka takip edeceğini ve bir hafta öncesinden arayıp teslimata bir hafta kaldığını söyleyeceğini ifade etti. Bu söze güvenerek İstikbal gibi kurumsal bir markadan haber bekledik.

Ancak 23 Temmuz’da kurulum ekibi ertesi gün teslimat için aradı. Biz de doğal olarak hazırlık yapamadığımız için erteleme talebinde bulunduk ve 1 Ağustos tarihine ertelendiği söylendi. O tarihte ise ne arayan ne de gelen oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, teslimatın bu kez 5 Ağustos’a ertelendiğini öğrendik. Bugün nihayet teslimat için geldiler fakat bu sefer de takımın sandalyeleri yoktu ve konsolun kapağında beyaz bir leke olduğunu gördük.

Tüm bu süreç boyunca şubeye telefonla asla ulaşamadık, muhatap bulamadık ve bu durum bizi hem çok mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı. Yaklaşık 2 aydır süren bu aksaklıklar nedeniyle yaptığımız alışverişten büyük pişmanlık duyuyorum.

İstikbal’den ve Konyaaltı Liman şubesinden, yemek odası takımına ait sandalyelerin acilen tarafımıza teslim edilmesini ve lekeli, hatalı konsol kapağının da en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.