İstikbal'de Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

01.05.2026 tarihinde Antalya Avşarlar Mobilya İstikbal mağazasından koltuk takımı, yatak ve baza satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 30-45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi.

05.06.2026 tarihinde aynı mağazadan bu kez TV sehpası, masa ve orta sehpası satın aldım. Bu sipariş için ise ürünlerin bir hafta içerisinde, orta sehpanın ise en geç bir ay içerisinde teslim edileceği belirtildi.

22.06.2026 tarihinde ilk sevkiyat yapıldı. Ancak gelen koltuklar ve yatak başlığı defoluydu, ayrıca bazı parçalar eksikti. Durumu aynı gün mağazaya bildirdim. Ayıplı ürünlerin yaklaşık bir ay içerisinde değiştirileceği ve eksik parçaların tamamlanacağı söylendi.

O günden sonra tam anlamıyla bir mağduriyet yaşamaya başladım. Ben aramadığım sürece hiçbir gelişme hakkında bilgi verilmedi. Her aradığımda farklı tarihler verildi ancak hiçbir söz tutulmadı. Hatta mağaza tarafından bana “Siz arayıp sormazsanız biz takip edemeyiz.” denildi.

Bunun üzerine İstikbal Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve mağduriyetimin 01.08.2026 tarihine kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak bu tarih de geçti ve verilen söz yine tutulmadı. Son görüşmede yalnızca teslim edilmeyen ürünler hakkında bilgi verildi, koltuk takımımın ve yatağımın hâlâ ayıplı olduğunu tekrar benim hatırlatmam gerekti. Bu durum kayıtların dahi sağlıklı şekilde takip edilmediğini gösteriyor.

Bugün itibarıyla yaklaşık 3 aydır ürünlerimi eksiksiz kullanamıyorum. Teslim edilmeyen ürünlerim hâlâ mevcut, ayıplı ürünlerim değiştirilmedi ve sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum. İstikbal gibi kurumsal bir markadan bunu beklemezdim.

Artık tek beklentim ayıplı ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesi ve eksik ürünlerimin bir an önce teslim edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Bu şikayet sayesinde sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını umuyorum.