Yurt Dışındaki Askeri Müşterinin Mobil Bankacılık Şifresi Blokeli Olması Ve Kart Borcunu Ödeyememesi

Ben Muhammet İsmail T****, Türkiye İş Bankası müşterisiyim ve askeri personel olarak şu an yurt dışında görev yapmaktayım. Kredi kartı borcum yaklaşık 20.000 TL civarında ve mobil bankacılığa giremediğim için net tutarı bile göremiyorum. Kart ödemem geciktiği için çok zor durumda kalmış bulunmaktayım.

Mobil bankacılık şifremi unuttuğum için yeniden almak istedim ancak yaptığım denemeler sonucu girişim bloke oldu. Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak geçici şifre almaya çalışıyorum. Sistem beni sürekli “şubeden anında şifre alın” yönlendirmesine atıyor, ardından da tekrar müşteri temsilcisine geri döndürüyor ve hiçbir şekilde işlemi tamamlayamıyorum. Yurt dışında olduğum için zaten şubeye gitme şansım yok, buna rağmen sistem ısrarla oraya yönlendiriyor ve müşteri hizmetleri bu kısır döngüyü bir türlü çözemiyor.

Defalarca aramama ve durumumu açıkça anlatmama rağmen ne geçici şifre veriliyor ne de bloke kaldırılıyor, dolayısıyla hem borcumu ödeyemiyor hem de kendi hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yetersiz hizmetten kesinlikle memnun değilim.

Türkiye İş Bankası’ndan, sonu 9944 ile biten kartıma bağlı mobil bankacılık erişimimin derhal sağlanmasını, şifremin acilen oluşturulmasını ve yurt dışında görev yapan bir müşteri olarak bu konuda daha fazla mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.