İş Cep Şifresi Blokajı Ve Mobil Bankacılık Erişim Sorunu

İş Bankası İşCep mobil bankacılık şifrem, yaklaşık iki ay önce akşam saat 17.30 civarında hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke oldu ve o tarihten bu yana mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli olarak yeni şifre almam gerektiğine dair uyarı alıyorum; ancak bu işlemi de tamamlayamıyorum.

Hesabım, kendi adıma kayıtlı bireysel bir hesap ve içinde 21.000 TL tutarında param bulunuyor. Şifremin bloke olması ve sonrasında yaşadığım erişim sorunu nedeniyle bu paraya ulaşamıyor, temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Aktif olarak kullandığım bu hesabıma mobil kanaldan erişememek mağduriyetime neden oluyor.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için önce müşteri hizmetlerini aradım; ancak kart numaramı bilmediğim için T.C. kimlik numaramla kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Ardından Kuşadası Çarşı şubesine giderek durumu anlattım fakat orada da hesabı açamayacaklarını, yani sorunu çözemeyeceklerini ilettiler ve herhangi bir kayıt ya da başvuru numarası da verilmedi.

Blokenin ivedilikle kaldırılmasını, T.C. kimlik numaram ve gerekli güvenlik adımları üzerinden teyit edilerek mobil bankacılık için yeniden şifre oluşturabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kart numarasını bilmeyen müşterilerin de mağdur edilmeden, kimlik numarası ve diğer güvenlik yöntemleri ile işlem yapabilmesine imkan tanıyacak bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.