Maaş Müşterisi Olmasına Rağmen Dijital Bankacılık Erişimi Haksız Şekilde Kısıtlandı

Türkiye İş Bankası’nın maaş müşterisi olduğum halde dijital bankacılık kanallarına erişimim 7 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla kısıtlandı. İşCep’e girmeye çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” şeklinde hata mesajı alıyorum ve mobil bankacılık üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Konu ile ilgili önce şubeye gittim, ardından müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi, şubede ise hesabımda “fazla para trafiği” olduğu ve bu nedenle incelemeye alındığı söylendi. Ancak hesabımda bu şekilde olağan dışı bir para trafiği bulunmamasına rağmen erişim kısıtlaması devam ediyor ve bana net bir gerekçe sunulmuyor. Şube de, müşteri hizmetleri de bu konuda somut bir bilgi vermedi, sadece genel müdürlüğe yazı gönderildiğini belirtmekle yetindiler.

Maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık erişimimin kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Dijital bankacılık kanallarına erişimimin tekrar açılmasını ve hesabımın incelemeye alınma gerekçesi hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.