İş Bankası Dijital Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kapatılması Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye İş Bankası’nın dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyorum. Mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz.” şeklinde bir hata uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Bu süre içinde bağlı olduğum şubeye giderek durumu anlattım. Yapılan inceleme sonucunda mobil bankacılık erişimimin Genel Müdürlük tarafından kapatıldığı bilgisi verildi ancak neden kapatıldığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Buna karşın banka kartım ve kredi kartım sorunsuz çalışmaya devam ediyor, hesaplarımı ve kartlarımı kullanabiliyorum; yalnızca mobil bankacılık erişimim kapalı tutuluyor.

İş Bankası ATM’lerini sık kullanan bir müşteriyim ve bu durum günlük bankacılık işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırıyor. Hesap bakiyemi ve kredi kartı borcumu kontrol etmek, diğer temel işlemleri yapmak için her seferinde ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Günümüzde mobil bankacılık temel bir bankacılık hizmeti haline gelmişken, bu erişimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden uzun süre kapalı tutulması benim için önemli bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, dosyamın Genel Müdürlük tarafından yeniden incelenmesi, dijital bankacılık erişimimin tekrar değerlendirilerek en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesi ve erişimin neden kapatıldığı konusunda tarafıma açık ve tercihen yazılı bir bilgilendirme yapılmasıdır. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.