Dijital Kanal Erişimi Engellendi, Açıklama Ve Hemen Açılma Talebi

Türkiye İş Bankası’nın hem mobil uygulamasına hem de diğer dijital kanallarına bugün giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital kanallardan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” şeklinde bir uyarı almaya başladım. Oysa mobil bankacılık üzerinden uzun süredir pek çok işlem yapıyorum ve aynı zamanda bankanın maaş müşterisiyim. Bu nedenle hiçbir bilgilendirme yapılmadan dijital kanallarımın kısıtlanmış olmasını anlayamadım.

Sisteme iPhone 11 cihazımdan, iOS işletim sistemi üzerinden giriş yapmaya çalışıyorum ve sadece uygulamaya giriş aşamasında bu uyarıyla karşılaşıyorum; hiçbir şekilde devam edemiyorum. Henüz müşteri hizmetleri veya şubeyle ayrıca görüşme yapmadım, sorunun bankanın sistemsel bir uygulamasından veya tarafıma haber verilmeyen bir kısıtlamadan kaynaklandığını düşünüyorum.

Maaş müşterisi olduğum ve mobil bankacılığı aktif kullandığım halde bu şekilde erişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Dijital kanallara erişimimin acilen yeniden açılmasını, bu kısıtlamanın neden ve neye dayanarak yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya telefonla açıklanmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.