İş Bankası Mobil Şubede Altın Ve Gümüş Alımında Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

İş Bankası mobil şube üzerinden yaklaşık bir hafta önce birikim amaçlı olarak kredi kartımdan aylık 1 gram altın ve 20 gram gümüş alım talimatı verdim. 07.11.2026 tarihinde bu talimat ilk kez gerçekleştiğinde altın ve gümüş için uygulanan fiyatların piyasa kuruna göre çok yüksek olduğunu fark ettim.

İşlem anında 1 gram altının güncel kuru yaklaşık 6.500 TL iken, 1 gram için tarafımdan 7.662 TL tahsil edildi. Aynı şekilde gümüşte de 20 gram için, gram fiyatı yaklaşık 83,81 TL olup toplamda yaklaşık 1.676 TL olması gerekirken, kartımdan 1.968 TL çekildi. Yani hem altın hem gümüşte, talimat kapsamında olması gerekenden daha yüksek tutarda işlem yapılmıştır. Bu işlemler sonucunda benden toplam 1.164 TL fazla para tahsil edilmiştir.

İşlem gerçekleşir gerçekleşmez tarafıma SMS geldi, hemen kontrol ettiğimde işlemin provizyonda olduğunu gördüm ve zaman kaybetmeden müşteri hizmetlerini arayarak bu talimat kaynaklı işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak provizyonda olmasına rağmen iptal edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler ve işlemi iptal etmediler.

Maximum kredi kartımın son 4 hanesi 1132 olup, ilgili işlemlerde oluşan kur farkı nedeniyle maddi zarara uğradığımı düşünüyorum. Altın ve gümüş alım talimatım kapsamında, işlem tarihinde geçerli piyasa kuruna göre fazladan alınan 1.164 TL tutarın tarafıma iadesini ve altın/gümüş alımlarında uygulanan fiyatlandırmanın tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.