to read complaints and reviews, or file yours.Risk Değerlendirmesi Nedeniyle ING Bank Mobil Uygulamaya Erişemiyorum Ve Ödemelerim Gecikti
03.08.2026 tarihinden beri ING Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda, “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmesi gereği şu anda mobilden işlemlerinize devam edemiyoruz, size en yakın şubemizi ziyaret edebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Bulunduğum ilde ING Bank şubesi bulunmadığı için en yakın şube Gaziantep’te görünüyor ve fiilen şubeye gitme imkanım yok.
E‑Turuncu hesabımda yaklaşık 160 bin TL civarında para bulunuyor. Ev kiramı her ayın 5’inde ödemem gerekiyor; bu ayki kira ödemem gecikti, faturalarım da gecikmeye girdi. Hesabıma erişemediğim için kira ve fatura ödemelerimi yapamıyor, günlük ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz durumda kalıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, ara ara mobil giriş denememi, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler. Bunların hepsini yaptım; ancak bu kez kullanıcı kodu istendi, yeni kullanıcı kodu almaya çalışınca yine aynı uyarıyı alıyorum ve işlemlerime devam edemiyorum. İlk başta sistemsel bir sorun olduğunu söylediler fakat sorun çözülmedi. Gaziantep şubesine güçlükle telefonla ulaştığımda ise, görevli işlemin “şüpheli bir işlem” olduğunu, detay veremeyeceğini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Tüm paramın hesapta olduğunu, şubeye gidecek yol param dahi olmadığını, ayrıca Gaziantep şubesinin de kapanacağına dair duyumlar aldığımı belirttim; ancak buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tekrar şubeye gelmem gerektiği söylendi.
Hiçbir somut açıklama yapılmadan, sadece “risk değerlendirmesi” ve “şüpheli işlem” gerekçesiyle hesabıma erişimimin kısıtlanması nedeniyle mağdur ediliyorum. E‑Turuncu hesabıma tekrar erişimimin acilen sağlanmasını, mobil bankacılık girişimin açılmasını ve geciken kira ile faturalar nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi tarafından hesabınızdaki bakiyeyi bankamızla anlaşmalı ve ING ATM sinden çekebilirsiniz diyor ancak bankanızda 2 ayrı hesabım var 1 normal hesap diğeri e Turuncu Hesap anlaşmalı ATM den sadece normal hesabımı görüntüleyebiliyorum diğer hesabıma ulaşamıyorum bankanızdan tek ricam e turuncu hesabımdaki paramı diğer normal hesabınıza aktarmanızdır ki hesabımdaki parayı çekebileyim bugün öğrendiğim kadarıyla Gaziantep şubenizde yarın itibaren kapanacağını bilgisini aldım Diyarbakır'dan başka bir yere ne gidebilirim ne de gidecek param yok sizden ricam bir an önce bana yardımcı olmanızdır çok mağdur durumdayım.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2874068 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
