Mobil Bankacılık Erişimi Kapatıldı, 400 Kilometrelik Uzak Şubeye Gitme Zorunluluğu

ING Bank’ta bulunan vadesiz hesabımda yaklaşık 165.000 TL param olmasına rağmen, dün itibarıyla mobil bankacılık erişimimin bankanın politikaları gerekçe gösterilerek kapatıldığını ve sadece şubeden işlem yapabileceğim söylendiğini öğrendim. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “Politikalar gereği mobil bankacılık erişiminiz bulunmamaktadır, sadece şubelerden yardımcı olabiliriz” uyarısı ile karşılaşıyorum.

İkamet ettiğim yer Diyarbakır’da ING Bank şubesi bulunmuyor; en yakın şube Gaziantep’te ve yaklaşık 400 km uzaklıkta. Maddi durumum sebebiyle bu kadar uzak bir şubeye gitme imkanım yok. Üstelik tüm birikimim bu hesapta olduğu için cebimde harcayacak tek kuruşum kalmadı ve günlük ihtiyaçlarımı dahi karşılayamaz durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana şubeye gitmem veya posta yoluyla ıslak imzalı evrak göndermem gerektiği söylendi. Posta ve ıslak imza sürecinin çok uzun süreceği açık olmasına ve acil olarak paraya ihtiyacım bulunmasına rağmen, daha hızlı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

ING Bank’ın, gerekli güvenlik teyitlerini uzaktan sağlayarak hesabıma erişim kısıtını kaldırmasını ya da onayım alınarak hesabımdaki tutarın farklı bankadaki hesabıma EFT/havale yoluyla aktarılmasını talep ediyorum. Uzun sürecek ıslak imza prosedürleri ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Bu şikayet, ING Bank nezdinde hesabı bulunan müşteri Cesur Tokur tarafından yazılmıştır. Banka kayıtlarımda e-posta adresim bulunmadığı için, tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden veya sistemlerinde yer alan diğer iletişim kanallarıyla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.