Kredinin Ödemesi Görünmüyor Ve KMH Hesabında Eksi Bakiye Oluştu

ING Bank’ta bulunan kredimin taksitlerini hesabıma Fast ile para göndererek kendim ödüyorum. Ödemelerim her zaman tam gününde olmasa da, bazı dönemlerde taksitleri geriden gelerek de olsa düzenli şekilde kapatmaya çalışıyorum. Buna rağmen 05 Kasım 2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımda yaklaşık -18.000 TL eksi bakiye olduğunu gördüm. Bana daha önce KMH hesabımın yapılandırma sonrasında kullanılamayacağı söylenmişti; bu nedenle bu bakiyeyi görünce şaşırdım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kredimin bu KMH hesabı üzerinden tahsil edildiği ve oluşan -18.000 TL’yi de ayrıca ödemem gerektiği söylendi. Kredimi ödemek zorunda olduğum için bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Bugün bu ödemeyi yaptım; hesap hareketlerinde kredi tutarının çekildiği ve hesabımın 4.711 TL artıda olduğu görünüyor; ancak kredi sayfasında ilgili taksitin hâlâ “ödenmedi” olarak göründüğünü fark ettim. Hem KMH üzerinden yüksek bir eksi bakiyeye sokulmamı hem de yaptığım ödemenin kredi ekranına yansımamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kredi için yaptığım tüm ödemelerin dikkate alınmasını, kredinin KMH üzerinden tahsil edilmesi nedeniyle oluşan -18.000 TL civarındaki eksi bakiyenin ve bugün yaptığım ödemenin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesini ve kredi ekranında da ödenmiş olarak görünmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.