ING Bank’ta Destek Hesabından Erken Tahsilat ve Haksız Faiz İadesi

ING Bank’tan kullanmış olduğum “ING Alışveriş Kredisi” nin taksit ödeme tarihi 10 Şubat olarak görünmektedir. Bankacılık teamülleri ve Tüketici Hakları gereği, ödeme günü takvim günü bitimine kadar, yani saat 23:59’a kadar devam etmesine rağmen, ING Bank aynı gün saat 18:15 itibarıyla hesabımdaki Destek Hesabı (KMH) limitimi otomatik olarak kullanarak kredi tahsilatını buradan gerçekleştirmiştir.

Ben ise yine 10 Şubat akşamı, yaklaşık saat 20:00 civarında, kredi borcunun tamamını ödememe rağmen, banka “tahsilat 18:15’te destek hesaptan yapıldı” gerekçesiyle hesabıma yaklaşık 50 TL civarında haksız faiz yansıtmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, “Ödeme 18:15’te destek hesaptan çekildiği için faiz işlemiştir” şeklinde mantıksız ve kabul edilemez bir yanıt aldım.

Gün henüz bitmeden, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve ödeme hakkım devam ederken destek hesabımın otomatik olarak tetiklenmesi, ardından aynı gün borcu kapatmama rağmen faiz alınması, açıkça haksız kazanç niteliğindedir. Bugün taksit ödemesi yaparken fark ettiğim bu haksız faiz tutarının derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.

Bu uygulama düzeltilmediği ve faiz iadesi yapılmadığı takdirde, konuyu Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı, ayrıca tüm ING hesaplarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.