ING Bank'ta Gizli Faiz Ve Hesap Kapatma Sorunu

ING Bank bünyesinde 40.000 TL limitli Destek Hesap (KMH) ürününü kullanmaktayım. Yaklaşık 1 ay önce bu kredili mevduat hesabını tamamen kapatmak amacıyla, mobil bankacılık uygulamasında görünen faiz dahil güncel borç tutarının tamamını ve hatta daha fazlasını vadesiz hesabıma aktararak borcumu ödedim. Buna rağmen sistemi kullanarak hesabı kapatmak istediğimde “bakiyenin sıfır olması gerektiği” uyarısını aldım ve hesapta borçtan fazla para bulunmasına rağmen kapatma işlemini gerçekleştiremedim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, bu hesaba yaklaşık 535 TL tutarında ek borç/faiz yansıtıldığını gördüm. ING müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın “sistemde anlık görünmeyen faizler” olduğu söylenmiş ve detayları yalnızca müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebileceğim ifade edilmiştir. Dijital kanallarda borcun ve faiz kalemlerinin açık ve anlaşılır şekilde gösterilmemesi, bilgiye erişimin yalnızca telefon kanalıyla sınırlandırılmak istenmesi hem banka sözleşmesi ruhuna hem de mevzuatın öngördüğü şeffaflık ilkesine aykırıdır.

Ayrıca, ana vadesiz hesabıma bağlı ve içinde bakiye bulunan vadeli/vadesiz hesaplarım (örneğin Turuncu Hesap) mevcut olmasına rağmen, banka bu borcu otomatik olarak tahsil etmemiş ve sistemsel engeller nedeniyle hesabı kapatmama izin vermeyerek günlük faiz işlemeye devam etmiştir. Bu süreçte ING müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faiz ve borç detaylarını sadece kendilerinin söyleyebileceği, dijital kanallarda tam olarak göremeyeceğim belirtilmiş, tarafıma şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

ING nezdinde kayıtlı 657-38028107-mt-2 numaralı hesabımla ilgili olarak, kredili mevduat hesabına yansıtılan faiz ve borç tutarlarının dijital kanallarda anlık, açık ve şeffaf biçimde gösterilmesini, müşterilerin borç kapatma hakkının sistemsel engellerle zorlaştırılmamasını ve bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle faiz hesaplamaları ve borç kalemlerinin tüm detaylarının netleştirilerek tarafıma yazılı ve anlaşılır biçimde iletilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına müşterilerin şeffaf şekilde bilgilendirildiği bir sistem kurulmasını istiyorum.