İngbank Bonusunun Bildirimsiz Geri Alınması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar

İngbank kredi kartımda daha önce bankanın kendi tanımladığı 99 TL tutarında bir Bonus vardı. Bugün mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, bu bonusun herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sessiz sedasız geri alındığını fark ettim. Kartımın son 4 hanesi 5306’dır.

Zaten kartın ne taksit anlamında ne de cazip bir avantajı olduğunu düşünürken, bir de tanımlanan bonusun bu şekilde geri alınması beni iyice hayal kırıklığına uğrattı. Gün içinde mobil uygulamadan pek çok bildirim gelirken, Bonus tanımlandığında veya kampanya son gün uyarısı gibi bir bilgilendirme yapılmaması, buna karşılık Bonus geri alınırken de hiçbir uyarı gelmemesi bence ciddi bir ayıptır.

Daha önce yıllık kart aidatı için de Şikayetvar üzerinden başvuru yaparak iade almıştım, iyi ki almışım diyorum çünkü yaşadıklarım bu bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de robot sistem beni sürekli aynı yere yönlendiriyor, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum.

Bu şikayetle, özellikle bilgilendirme yapılmadan tanımlanan bonusun geri alınması başta olmak üzere, İngbank’ın bu konudaki tutumunun son derece yanlış olduğunu belirtmek istiyorum. Müşteriye açık ve şeffaf davranılmamasını kabul etmiyor ve bu yaklaşımın gözden geçirilmesini bekliyorum. Uygun bir çözüm sunulmasa bile, bu yaşananlardan sonra başka bir bankaya geçerek ING Bankası ile çalışmayı tamamen bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü de ifade etmek istiyorum.