ING Nakit Ödül Kampanyasında Otomatik Ödeme Nedeniyle Ekim Taahhüdü Geçersiz

ING’nin nakit ödül kampanyasına katıldım ve ekim ayı taahhüdümü yerine getirmiş olmama rağmen ekim ayının taahhüt dönemine sayılmadığını ve kampanyaya devam edemediğimi mobil uygulamadaki “kampanyalarım” kısmında gördüm. Kampanya kapsamında ekim ayında hesabıma 22.000 TL tutarında transfer yapmam gerekiyordu ve bu transferi 12.10 tarihinde gerçekleştirdim.

Sorunun nedenini sormak için ING tarafıyla görüştüğümde, bu transferin hesabımdan yapılan bir otomatik ödeme sebebiyle kampanya şartlarına uygun sayılmadığı ve bu nedenle ekim ayı taahhüdümün geçersiz olduğu, dolayısıyla kampanyaya devam edemeyeceğim belirtildi. Ancak ben kampanyaya katılırken ekim ayındaki taahhüdümü açıkça yerine getirdim ve otomatik ödeme kaynaklı bir çıkışın taahhüdü bozacağına dair böyle bir bilgilendirme almadım. Üstelik ekim ayı bitmeden önce müşteri temsilcisine ekim ayı taahhüdümün sağlanıp sağlanmadığını özellikle sordum, o aşamada bir problem olduğu belirtilseydi aynı ay içinde tekrar transfer yaparak şartları sağlayabilirdim.

Ekim ayı taahhüdümün geçerli sayılmasını, kampanyaya kaldığım yerden devam edebilmemi ve nakit ödül haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse işlem ve görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.