ING Bank Kampanya Ödülü Gelmedi, Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

ING Bank müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak, her ay hesabıma en az 22.000 TL giriş olması ve bu paranın en az 1 gün hesabımda kalması durumunda, bu işlemleri 3 ay üst üste yaparsam Eylül ayında hesabıma kampanya kapsamında puan/nakit promosyon yatırılacağı bilgisi verildi. Ardından mobil uygulama üzerinden kampanyaya katılımımı gerçekleştirdim.

Bu kapsamda kampanya şartlarını sağlamak için 15 Haziran’da 25.000 TL, 16 Temmuz’da 33.000 TL ve 4 Ağustos’ta 27.000 TL tutarında para girişlerimi eksiksiz şekilde yaptım ve her seferinde paranın en az 1 gün hesabımda kalmasını sağladım. Ancak kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen Eylül ayında yatması gereken yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödül hesabıma yatırılmadı.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma sadece otomatik sesli yanıt çıkıyor ve sistem kampanyaya katılmadığımı söyleyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle canlı müşteri temsilcisine de bağlanamıyor, sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum. IBAN numaramın son 4 hanesi 0004’tür.

Kampanyaya zamanında ve eksiksiz şekilde katılmış olmama rağmen vaat edilen ödülün tarafıma yatırılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya katılımımın ve hareketlerimin incelenerek, hak ettiğim yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ödülün en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.