ING Bank’ın ETuruncu Kampanyasındaki Nakit Ödül Verilmedi

ING Bank’ta e‑Turuncu hesabım için sunulan nakit iade kampanyasına Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında iki kez katılım şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Başka bankadaki hesabımdan her ay 22.000 TL’yi belirtilen şekilde e‑Turuncu hesabıma aktardım ve para hesaba geçtiği gün hiçbir şekilde dokunmadım. Her ay kampanyaya uygun hareket ettiğimden emin olmak için de hem başlangıçta hem de her ay sonunda müşteri temsilcisini arayıp özellikle kural ihlali yapmamak adına teyit aldım.

Banka, buna rağmen tarafıma 2.500 TL tutarındaki nakit iade/ödülü yatırmadı ve gerekçe olarak “Katıl butonuna onay vermediniz” bahanesini öne sürdü. Oysa ikinci ay banka bana “Bu ayki 22.000 TL’yi unuttunuz” şeklinde SMS gönderdi, ben de bu mesaja istinaden ilgili tutarı yine yatırdım. Yani kampanyaya özel olarak yönlendirildiğim, tarafıma özel kampanya kurgulandığı halde, hak ettiğim ödül ödenmedi.

10.09 tarihinde telefon bankacılığını aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi kampanya koşullarını sağladığımı, ödülün gün içinde saat 17.00’ye kadar hesabıma yatırılacağını söyledi; ancak bu söz de yerine getirilmedi. Bu süreçte sadece telefon bankacılığını kullandım ve diğer tüm görüşme kayıtlarımın incelenmesi halinde haklılığımın açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Haziran–Temmuz–Ağustos döneminde e‑Turuncu hesabı için katıldığım kampanya kapsamında hak kazandığım 2.500 TL nakit ödülün, verilen sözler doğrultusunda tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya süreçlerinin ve müşteri bilgilendirmesinin detaylı şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.