ING Bank Kampanyasındaki Nakit İade Ödemesinin Yapılmaması

ING Bank’ın 27 Şubat’ta katıldığım bir kampanyası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Kampanya kapsamında, Şubat, Mart ve Nisan aylarında her ay 22.000 TL’yi kendi hesabımdan ING hesabıma aktarmam ve iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vermem halinde, 6 Mayıs tarihinde hesabıma 3.500 TL nakit iade yapılacağı söylenmişti.

Kampanya şartlarında belirtilen tüm talimatları eksiksiz olarak yerine getirdim. Üç ay boyunca düzenli olarak 22.000 TL’yi hesabıma aktardım ve iki fatura talimatımı da tanımladım. 6 Mayıs tarihinde iadenin yatması gerekirken hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine ING Bank müşteri temsilcileri ile görüştüm, bana herhangi bir sorun olmadığını ve gün içerisinde paranın hesabıma yatacağını söylediler.

Ancak para yine yatmayınca 7 Mayıs’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kampanyada bir sıkıntı oluştuğu ve 3.500 TL’lik iadenin hesabıma yapılmayacağı söylendi. İlk görüşmede “sorun yok, gün içinde yatar” denip, ertesi gün “yatmayacak” denmesi hem güvenimi sarstı hem de kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Eksik ve çelişkili bilgilendirme yapıldığı için tüm ING hesaplarımı kapattım ve bu yaşatılan mağduriyeti kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Kampanyaya katılırken verilen sözün tutulmasını ve kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak 3.500 TL nakit iademin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.