ING Bank’tan Kredi Başvurularının Haksız Reddi Ve Açıklama Eksikliği

ING Bank ile yaklaşık üç aydır yaşadığım ciddi bir problem var. Bankadan daha önce iki tane kredi kullandım, bunlardan birini tamamen kapattım, diğeri ise hâlâ devam ediyor ve ödemelerini her zaman düzenli ve çoğu zaman da erken yapıyorum. Aylık 93 bin TL civarında gelirim olmasına ve mevcut kredimi aksatmadan ödememe rağmen yeni kredi, ek hesap gibi hiçbir işlem onaylanmıyor ve sistem beni adeta kara listeye almış gibi davranıyor.

Kredi başvurusunda bulunduğumda mobil uygulama üzerinden sürekli olumsuz yanıt alıyorum ve standart bir mesajla, bankayla düzenli çalışmam, düzenli ödeme yapmam ve belli bir gelire sahip olmam gerektiği söyleniyor. Oysa bu şartların hepsini zaten yerine getiriyorum; buna rağmen neden bu şekilde olumsuz bir değerlendirmeyle karşılaştığımı bana kimse açıklamıyor. Neden kara listeye alındığımı, riskimin yüksek görülmesini gerektiren somut bir sebep varsa bunun ne olduğunu bilmiyorum.

Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım; ancak çağrı merkezine bağlanmak başlı başına bir işkenceye dönüşüyor. Sistemlerindeki yapay zeka sürekli beni menüler arasında dolaştırıyor, “Bunu mu demek istediniz, şunu mu demek istediniz?” şeklinde otomatik yönlendirmelerle oyalıyor ve çoğu zaman hat kapanıyor. Uzun uğraşlar sonucu bir temsilciye bağlandığımda ise “Buradan göremiyoruz, bizim yapacak bir şeyimiz yok” dışında bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca e‑Devlet üzerinde görünen gelir beyanım da mevcut olup banka tarafından erişilebilir durumdadır. ING Bank’tan, neden kara listeye alındığımın veya başvurularımın neden olumsuz değerlendirildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gerekli ise risk değerlendirmemin objektif kriterlerle yeniden gözden geçirilmesini ve haksız bir blokaj veya kısıtlama varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sistemlerinin, gerçek bir temsilciye makul sürede ulaşılabilecek şekilde iyileştirilmesini istiyorum.