LG Televizyonunun Kısa Sürede Panel Arızası Ve Garanti Reddi

LG markasına güvenerek 19.03.2024 tarihinde 55UR91006LA model televizyon satın aldım. Ekonomik zorluklar içinde bankadan 6 taksit kredi çekerek yaklaşık 30.000 TL ödedim. Henüz 2,5 yıl bile geçmeden televizyon arızalandı, ses var ancak görüntü tamamen gitti. Yetkili servis bunun panel arızası olduğunu belirtti.

LG müşteri hizmetlerine ücretsiz panel değişimi talebiyle başvurduğumda, 06.11.2026 tarihli geri dönüşlerinde garanti süresinin dolduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Borçlanarak aldığım 30.000 TL’lik bir televizyonun iki buçuk yıl içinde kullanılamaz hale gelmesi ve LG’nin bu konuda hiçbir sorumluluk almaması benim için kabul edilebilir değil. Üstelik panel arızasının kesin nedenine ilişkin ayrıntılı, açıklayıcı bir teknik rapor da tarafıma sunulmadı.

Ben bu televizyonu bedavaya almadım, kredi çekip taksitlerle ödedim ve LG gibi dünya çapında tanınan bir markaya güvenerek tercih yaptım. Buna karşılık gördüğüm tutum, müşteri memnuniyetini ve ürün kalitesini önemseyen bir markayla kesinlikle bağdaşmıyor. İnternette aynı modelle ilgili benzer arızaların yaşandığını gösteren çok sayıda şikayet de bulunuyor.

LG’den beklentim, ezbere tekrarlanan garanti süresi açıklamaları değil, bu kadar kısa sürede panel arızası veren televizyon için ücretsiz panel değişimi yapılması veya mağduriyetimi gerçekten giderecek somut bir çözüm sunulmasıdır. Bedava ürün talep etmiyorum, sadece parasını ödediğim ürünün makul bir süre sorunsuz çalışmasını ve bu açık mağduriyet karşısında firmanın sorumluluk almasını istiyorum.

CİMER’e resmi şikayet başvurumu yaptım ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca yaşadığım bu süreci çeşitli şikayet platformlarında ve sosyal medyada paylaşarak çevremdeki herkese LG televizyon alırken başımdan geçen bu olayı anlatacağım. LG’ye duyduğum güven ne yazık ki tamamen bitmiş durumda ve bu mağduriyetin takipçisi olmaya devam edeceğim.