Anadolu Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik Ayrılma İşlemlerinde Sürekli Bürokrasi Ve Gecikme

Anadolu Hayat Emeklilik’te eski eşimin 18 yaş altı kızım adına açmış olduğu bireysel emeklilik sözleşmesinden ayrılmak istiyoruz ancak yaklaşık 3 haftadır sadece evrak sürecini bile tamamlayamıyoruz. Velayet bende olduğu halde her seferinde farklı bir gerekçe ile işlemlerimiz yavaşlatılıyor.

Önce annenin araması ve ayrılma talep formunu onun doldurması gerektiği söylendi, bunu kabul ettik. İstenen ayrılma talep formunu ve kimlik belgelerini e-posta ile gönderdim. Sonra sadece kimlik belgesinin eksik olduğu söylendi, kimliği de ayrıca gönderdim. Daha sonra aradığımda bu kez sistemde ayrılma talep formunun görünmediği söylendi ve formu tekrar gönderdim. Tekrar aradığımda ise bu kez katkı paylarını babanın ödediği, bu nedenle babanın araması gerektiği söylendi, babam aradığında ise bu kez annenin üzerine olduğu, evrakları annenin göndermesi gerektiği söylenerek süreç tekrar başa sarıldı.

Sürekli değişen bilgilerle oyalandığımızı, işin yapma kısmında çok hızlı olan şirketin, iş ayrılma ve para iadesine gelince işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. 9079032 numaralı hesabıma ait bireysel emeklilik sözleşmemiz için talep ettiğiniz ayrılma formu ve kimlik belgelerini zaten defalarca gönderdim. Artık bu gereksiz bürokrasiye son verilmesini, ayrılma talebimizin ivedilikle işleme alınmasını ve birikmiş tutarımızın gecikmeden hesabımıza yatırılmasını istiyorum.

Bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.