Fiyatı Düşen Fondöten Lekeli Düğün Elbisesi İçin Değişim Reddi Ve İade Engeli

Ayşenur Dinçer Butik’ten düğünüm için gelin alma organizasyonumda giymek üzere “Masal Dantelli Abiye Beyaz” modelini 24 Ekim’de satın aldım, ürün yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı. Ürünü evde denediğimde üzerimde duruşu ve modeli beklediğim gibi olmadı, hemen çıkarıp kendi kabına koydum ve hiç kullanmadım.

Sonrasında siteye girip iade yapmak istedim ancak sitede iade seçeneği olmadığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kampanyalı ürünlere iade yapılmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler ve değişim şartlarını ilettiler. Şartlarda ürünün parfümlü, defolu ya da yıkanmış olmaması gerektiği yazıyordu. Bu aşamada elbiseyi kontrol ettiğimde içerisinde fondöten lekesi olduğunu fark ettim. Yani bana zaten daha önce giyilmiş veya en azından denenmiş bir elbise gönderilmişti.

Lekeyi görünce önce yıkamayı düşündüm fakat kurallarda “kesinlikle yıkanmamalıdır” ibaresi olduğu için hiçbir işlem yapmadan, aldığım gibi geri gönderdim ve başka bir kıyafetle değişim talep ettim. Buna rağmen firma, ürünü kendilerinin bana bu şekilde göndermemiş olduğunu iddia ederek içindeki fondöten lekesini gerekçe gösterdi ve değişim talebimi bile kabul etmedi. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Ayrıca elbiseyi bir hafta önce 3.300 TL’ye satın almış olmama rağmen, şu an sitede aynı ürünün fiyatının 2.099 TL’ye düştüğünü görüyorum. Hem defolu/lekeli ürün gönderilip sorumluluğun müşteriye yüklenmesi hem de bu kadar kısa sürede ciddi fiyat düşüşü yaşanmasına rağmen iade/değişim konusunda bu kadar katı davranılması beni mağdur etti ve iyi niyetli bulmadım.

Kampanyalı ürün bahanesiyle lekeli ürün göndermelerine rağmen değişimi reddetmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürün gönderimi sebebiyle ya ücret iadesi ya da problemsiz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.